张淑秋老师的内训课程
【培训方式】自我测评、现场讲授、案例分析、角色扮演、分组练习、多媒体教学【培训课时】2天（共12小时）【培训人数】40人左右【课程大纲】一、角色转换1. 重新进入一个企业——新的环境，新的挑战2. 如何迅速融入你的组织？3. 我来企业要什么？工作、薪酬、成长、快乐？¨ 今天你是企业的正资产还是企业的负资产？¨ 不要问企业能为你做什么，应问自己能为企业做什么？ ¨ 比尔盖茨为什么还要工作？¨ 工作是人们要用生命去做的事¨ 为自己而工作的“老板心态”4. 比尔盖茨给大学毕业生的11条忠告二、职业形象塑造【看电影学礼仪】形象到底是什么？1. 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上没有影响力2. 首
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【培训方式】现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、游戏互动、讨论点评【培训课时】2天（共12小时）【培训人数】40-50人【课程大纲】第 一部分 让卓越的服务理念体现在服务行为中1. 客户是什么？2. 优质服务就是穿客户的鞋子3. 我们应具备的服务理念：（经典案例 互动游戏 小组讨论）¨ 以客户为中心¨ 客户永远是对的¨ 关注服务细节¨ 超越客户的期望¨ 服务的黄金法则¨ 服务的白金法则4. 知己知彼，有的放矢——了解客户评价我们服务的五大关键要素¨ 有形度¨ 同理度¨ 专业度¨ 反应度¨ 配合度【讨论】我们在哪里？我们要去到哪里？5. 为人服务是成功的万能钥匙第二部分 让完美的服务礼仪打
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【培训方式】 现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏【培训课时】2天（共12小时）【培训人数】40-50人【课程大纲】【头脑风暴】在职场或商场，你碰到哪些关于商务礼仪与人际沟通的困惑呢？ 每个人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员的实际问题。前言：为什么要注重商务礼仪与人际沟通？1. 关于职场对于现代金领/白领商务礼仪与人际沟通要求的数据分析2. 自我测试：自己的商务礼仪技巧测试3. 自我测试：自己的职场沟通技巧测试第 一天：现代商务礼仪篇一、商务礼仪概述1. 礼仪的定义与特征2. 商务礼仪的作用3. 商务礼仪的基本原则与要