朱华老师的内训课程
强化服务意识，提升服务品质 网点负责人服务管理能力提升训练 讲师：朱华【课程背景】 产品同质化、服务同质化是银行业间的普遍现象。 网点转型、服务能力提升、服务标准化是各商业银行都在关注的事情。 现实的问题是客户忠诚度依旧不能让人满意，或是网点服务标准化建设遭遇各种抵触，或是网点标准化建设变成了网点机械化建设，或是网点的标准化建设不能“接地气”成了空中楼阁。 如何让网点的服务真正落地而不是空洞的口号，从“务实实效”的
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网点潜在高端客户的挖掘与维护 讲师：朱华引言：为什么要挖掘高端客户？第一单元：界定高端客户1. 界定高端客户的误区 a) 把“关系好”当成标准 b) 没有突破的限制性信念2. 高端客户素描 a) 公司业务高端客户 b) 个人业务高端客户3. 界定高端客户需要考量的因素 a) 对市场份额的贡献 b) 对利润的贡献 c) 对影响力的贡献4. 确定清晰的标准第二单元：高端客户挖掘的六大策略1. 数据分析策略2. 公私联动策略3. 市场竞争策略4.
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贷款风险管理与全流程风险控制 ---基于“三个办法一个指引”的信贷风险管理引言：银行，与风险共舞第一单元：建立风险意识，全流程控制贷款风险1. 贷款管理乱象 1) 贷款挪用现象普遍 2) 银行过度授信，企业过度经营 3) 合同管理形同虚设 4) 缺乏对贷款支付环节的管理 5) “四假”骗贷现象普遍2. 三个办法一个指引的主要内容与意义3. 契约精神与贷款新规的7大核心要义 1) 全流程管理原则 2) 诚信申贷原则 3) 协议承诺
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商业银行客户经理营销系列6 公司客户分析与档案管理 讲师：朱华引言：销售漏斗理论第一单元：关注客户价值的有机增长 1. 企业价值来自于未来客户的贡献 2. 企业价值增长的两个指标 3. 客户优化和成长培养 4. 有机增长的6大特征 5. 客户关系分析三要素第二单元：如何对客户进行分级分类营销 1. 客户分类势在必行 2. 客户分级分类的原因及目的 3. 建立客户协同 4. 从扫射营销到分级分类营销
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小区金融便民店 店长管理技能提升训练引言：小区金融便民店店长的管理对象第一单元：小区金融便民店店长如何做好员工的沟通管理 1. 高效会议技术 a) 工作讨论会、晨会、例会、头脑风暴 案例及工具：“万马齐喑究可哀“是怎么造成的 案例及工具：项目管理四要素 2. 教练新近员工的技术 a) 教练员工的准备工作和四个教练方法 案例及工具：技能饼图 b) 如何教练员工掌握产品知识（以操做自动柜员机为例） 案例及工具：FAB清单、替代性解决方案清单 c) 如何教练熟练员工挑