郭笛老师的内训课程
冲突管理(2天课程)培训意义：了解冲突管理的思维模式，改变害怕冲突的心理；理解现代企中业的冲突管理的观点和理念；掌握相关冲突管理的策略、方法和工具如何通过沟通技巧化解冲突在冲突中如何管理情绪培训对象：企业全员建议人数：10-20人培训要点：第一天目标与介绍介绍培训的目标主要议程增进了解和信任我们既往面对冲突的解决方式本次培训的方式认识冲突冲突活动引导冲突的自我觉察活动讨论冲突的定义新旧不同观点对冲突的理解冲突与绩效、冲突升级的表现形式工作中的常见冲突冲突的根源和来源录像讨论冲突的背后冲突与自我价值感面对冲突面对冲突练习对抗与合作冲突化解的准备TKI测评托马斯—库尔曼（TKI）冲突管理模型冲突管
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顾问式销售技巧（3天版）培训意义：全面了解顾问式销售技巧的内容和梗概学习并掌握规范的开场白、询问、说服和达成协议了解并掌握如何应对反对意见分享大家对销售的认识和经验掌握有用的销售工具培训对象：一线销售人员销售主管和经理建议人数：8-20人培训要点：第一天目标与介绍介绍培训的目标、方法和主要议程增进了解和信任什么是顾问式销售顾问式销售的定义顾问式销售的价值顾问式销售流程顾问式销售包括哪些阶段顾问式销售不同阶段客户心理销售拜访前准备为什么要进行拜访前准备拜访前包括哪些步骤如何计划和分类客户如何做好拜访前调研设立拜访目标销售拜访开场白开场白的主要内容如何引起客户的注意如何更好的寒暄开场白演练第一天课
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销售谈判技巧培训意义：全面了解销售谈判的内容和梗概学习并掌握谈判的准备、开场、商讨、达成和跟进阶段的方法和技巧了解并掌握谈判中的财务要素、冲突管理和谈判战略战术的应用掌握有用的谈判工具帮助提高业务谈判的能力培训对象：企业所有需要进行谈判的各类人员。适应于企业一线业务人员、大客户业务人员、商务谈判人员、市场部门人员，业务经理、财务人员，人力资源人员，采购人员等培训要点：第一天目标与介绍讲师自我介绍课程目标介绍：谈判对于销售人员和公司的重要性课程规则，课程需求谈判对抗练习什么是谈判谈判的定义谈判会依赖于哪些因素和谈判的空间谈判的刚性和柔性谈判中的双赢谈判的五个阶段谈判的对抗性和合作性双赢的可能性分
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专业销售沟通技巧（1天版）培训意义：全面掌握销售如何与客户沟通并影响客户的方法掌握与客户沟通时的如何有效的探寻客户需求、说服客户和达成协议掌握与客户沟通时如何应对客户的反对意见掌握有用的销售沟通的工具培训对象：一线销售人员销售主管和经理培训要点：目标与介绍介绍培训的目标、方法和主要议程增进了解和信任与客户沟通时如何探寻客户需求引起客户的兴趣什么是客户的需求客户的明确需求、暗示需求和无意识需求如何探寻客户的需求如何提问更有效开放式问题和限制式问题黄金三问探寻演练在与客户的沟通中注意倾听控制销售会谈提问清单练习提问的逻辑与客户沟通中如何说服对方销售是证明对对方有利客户会为价值买单我们靠什么说服客户
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卓越客户服务培训意义：培养员工个人和团队服务客户的态度和意识了解客户增值服务的概念和实质内涵掌握服务人员成功服务所需的基本素质和技能了解自身的客户服务风格服务客户时如何有效沟通掌握如何应对客户的不满和投诉培训对象：一线客户服务人员售后服务人员售后服务工程师和技术人员建议人数：10-20人培训要点：第一天目标与介绍介绍培训的目标、方法和主要议程增进了解和信任什么是优秀的客户服务人员优秀的客服人员具备哪些素质分组讨论录像讨论客户服务人员面临的挑战服务人员的积极行为如何客观的认知客户谁是客户客户究竟是什么案例讨论什么是客户服务案例讨论客户服务模型客户的期望分类管理客户的期望值客户服务风格测试自己的服