王晓慧老师的内训课程
创造完美的客户体验mdash;电信运营商服务人员服务行为训练课程背景：服务是能够带来效益的，而且会带来长期效益，中国电信业市场的竞争可以说到了白热化的程度，凭借各自的特色业务展开激烈的营销大战，攻城夺阵，上演新版的三国演义。毕竟发展是硬道理，大家都在为扩大市场份额而在埋头苦干。靠价值战和优惠政策吸引客户毕竟是权宜之计，最后将客户留下的最终还是服务，不然前面夺了阵地，后方却失了阵地。一个成功的营销模式很容易被模仿，而一支服务精英队伍却很难被他人复制，所以未来的中国电信市场决胜在服务，而服务决胜在一线。一线服务人员的工作是实际上是客户体验电信运营商服务务质量好环的关键点，这将直接决定客户对运营商服
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创造完美的客户体验mdash;mdash;服务人员服务行为训练课程背景：一线服务人员的工作是实际上是客户体验企业服务务质量好环的关键点，这将直接决定客户对企业服务质量的评价。因此一线服务人员的服务意识和服务水平，将直接影响到客户对企业的满意度与忠诚度，将直接影响企业的品牌和利润。本课程专注于学员行为的改变，并通过培训录像和服务案例这种专业平实的方式将服务为中的关键问题与学员分享，使学员深刻认识到：和客户打交道时怎样的行为方式最符合职业要求、最有效；任何偏见或针对个人的方式都应该被禁止，应该让我们的客户有一种轻松、愉悦的客户体验，从而提升客户的满意度与忠诚度课程目标：#61656; 提升企业员工
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有效售后服务课程背景：在销售工作告一段落之后，服务工程师就是公司面向公众的窗口。服务工程师既可以推动公司与客户之间的关系，也可能毁了你们之间的关系。客户今后是否继续向你们公司进行采购，在很大程度上取决于服务工程师是否向客户提供了良好的服务。服务工程师的工作并不轻松。如果他们能向客户提供良好的服务，就有助于销售人员今后继续成功地向客户进行销售。但是，现在服务工程师面对的通常是那些生气、烦燥且感到失望的客户（无论客户对错与否）。在客户眼里，服务工程师就代表了你们公司；与那些通过电话帮助客户解决问题的服务人员不同，一线服务工程师往往就成了那些感到不满意的客户的出气筒。服务工程师通常需要独立工作，他们
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如何有效服务难缠客户mdash;mdash;圆满解决客户的要求课程背景：我们的工作是与客户打交道，当听到客户总是对的这句话时，我们中的大多数通常会无奈地笑笑或者长叹一声。尽管每一个客户都应该得到我们所能提供的最好的服务，但我们的经验还是告诉我们，我们不时总会碰到各式各样的非常难缠的客户，他们可能性格怪异、脾气暴躁、爱找麻烦、罗罗嗦嗦或咄咄逼人。所幸的是，并不是每一个客户都会出这一类的难题。今天，人们的期望越来越高，竞争越来越激烈，客户越来越强调他们的权利。而对于这种情况，每个从事与客户打交道的人都需要准备好为各种各样的客户服务，以保证每个客户对我们的服务都称心满意。本课程将向您展示在各种情况下
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课程背景：很少有公司和人能在每时每刻在每件事情上都做得正确。有时出现差错时，其实没有任何人做错。意外时有发生，而且防不胜防。然而，对于任何公司来说客户就是上帝，公司处理意外不当，客户的不满意有时是致命的。对所有必须面对客户的员工来说，掌握正确处理客户投诉的关键技能是至关重要的。客户的投诉处理不当就会招致其他问题，通常会发生滚雪球效应。公司内更多的高层员工都会被牵涉进来，造成更多的时间浪费。另一方面，客户投诉处理得当会为公司赢得很多好处。一个普遍接受的观点是当客户投诉得到有效迅速的处理后，客户对供应商的忠诚度会明显提高。庆幸的是，我们在客户服务方面的技能是可能通过学习和训练加以改进的。本课程在如
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课程背景作为一个经理人，您是否会常常感到迷惑：为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？为什么我的下属总是不能胜任他的工作？为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？作为一个经理人，从您进入管理者行列的那一刻起，您的价值不再取决与您个人能做出什么成绩，而是建立在您所领导的团队集体创造的业绩上。但是通过别人做好工作与自己亲自做好工作是完全不同的两件事。 今天的管理者，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用忙、乱、累、烦来形容。许多管理者并不是学管理出身，而是因工