周琳老师的内训课程
商务礼仪沟通——言之有礼课程背景： 如今，越来越多的企业都把商务礼仪、沟通作为员工的基础培训内容，用以维护企业形象或个人形象，提升个人交往艺术，提高企业美誉度、提升核心竞争力的重要手段。随着社会的发展，行业间面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，沟通技巧和礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，扮演着越来越重要的角色。商务礼仪是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务
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优雅女性气质礼仪课堂【课程前言】优雅的气质是女人们一生的追求。对我们普通大众女性们而言，那“优雅”二字，总能让人心生向往，充满了很多美丽的遐想。你的优雅或许就体现在一个浅浅的笑容，又或许是一个顾盼回首间的姿态，当然，这一切的优雅瞬间都并非天生拥有，而是通过掌握一些必备的优雅女性气质提升方法得到的，看似浑然天成的背后，是我们言行举止、衣着打扮以及心态素养的结合。随着年纪的增长、喜欢的变化、场合的需求不同等各种因素影响会发生各种各样的变化，所以想成为优雅女性需要通过一些方法的学习和设计。【授课老师】周琳【授课时间】6课时【培训对象】针对希望提升优雅气质礼仪的女性学员【培训方式】讲授，问答，图片展示
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职场万能沟通与表达方法课程背景：美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事资料档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，其余75取决于良好的人际沟通。每一天，我们无数次与他人打交道不管沟通对象是外部客户还是内部同事，其实都是在影响他人：影响他人的决策、要求他人改变看法、希望他人纠正某些行为。沟通的意义在于对方的回应，没有沟通不了的人，只有运不对的方法。沟通问题的出现，除了技巧层面的原因，还在于人与人之间对同一个事件看法的差异，也就是人性格的倾向性，所以我们需要去了解自己，还需要理解他人，知道对方和我们看法不一致，只是我们看问题的眼光不同。如果我们在沟通中使用对方更能
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《从校园人到职业人的转变》【课程目标】 对于一个校园人来说，从校园到社会，是人生的一个重大转折，能否顺利实现这个过渡，直接关系到大学生自信心的建立以及在未来职业生涯中的成长速度。对于企业来说，关系到能否在最短的时间内，让大学生成为企业的有用之才，为企业创造业绩，作出贡献，让大学生快速从企业的人力成本转变为企业的人力资本。通过本次课程的学习，打造规范化、职业化、专业化的人才梯队，种植职业化概念，规范职业化标准，提升职业化素养，从而建立起企业内部高素质职业化队伍。【课程对象】 新员工【授课形式】 专业讲授、交互授训、案例分析、讨论分享、落地落心。【授课
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《服务为王》——打造有温度的服务【课程背景】 生活中服务场景无处不在，去银行办理业务、去商场购物、去餐厅就餐等等，哪怕服务员给你递来一张纸巾也是服务的细节。这是一个2分钟的世界，一分钟用来让对方看到你、另一分钟让对方欣赏你！魔鬼存在于细节，细节暴露你的礼仪修为。在信息化的互联互通时代，人民群众的口碑至关重要，商业市场飞速发展的浪潮中，卓越的服务是企业的核心竞争力，一线窗口服务营销人员是客户群体直接接触的重要办事合作节点，处在承上启下、连接左右、联系内外的中枢环节，同时也是连接客户的重要形象窗口，员工在工作中所展现出的个人工作态度、业务能力、职业素养直接反映了企业单位的管理
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如何提高客户满意度（CS）？课程背景：“用户至上、体验为王”的体验时代已经到来，越来越多的企业深刻的领悟到在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，“客户“必须作为企业最重要的“资产”来管理，客户的满意度决定企业经营的成败。因此，提高客户满意度（CS）是经营的基本要求，不论是企业还是政府机构，为了让客户满意都必须付出孜孜不倦的努力。服务的基本含义是什么？如何提高客户满意度（CS）？本课程着眼于“提高客户满意度”（CS），并结合案例详细分析CS方法和具体步骤。通过管理客户接触时间轴上的每个峰值时刻，设计客户在峰值时刻的峰终体验，通过极致服务文化的打造让客户从满意到惊喜；同时优化服务流程节点，预见投