李兵老师的内训课程
景区人员服务技能提升【课程收益】通过培训使学员了解服务礼仪的重要性； 通过培训使学员掌握基本的服务礼仪要点及规范 ；通过培训使学员改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象；通过培训使学员学会在服务过程中与客户交往的基本礼仪规范与技巧。【课程对象】景区一线服务人员【培训时间】1天 【授课方式】讲授，案例分析 ，视频、小组讨论，情景模拟、服务规范动作演练。【课程大纲】第一部分 服务和礼仪一、服务的本质1、什么是服务2、服务的层次3、服务意识和心态二、礼仪的概念1、什么是礼仪2、礼仪的作用3、礼仪的理念 第二部分 服务人员形象塑造一、服务人员仪容礼仪1、服务人员面部修饰的基本要求2、服
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客户投诉的心理分析与投诉处理训练李兵课程背景：在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。沟通为什么如此重要？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何解开公司里沟通的死结？有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟通行为是哪一项？沟通需要什么“通道”？ 如何应用沟通处理客户投诉这些问题得不到及时准确的解决，是不会对成为成功的绊脚石。课程收益：1.强化对的沟通的认识、感悟人际关系处理的秘诀 2.掌握常有效沟通的完成环节、具体技巧3.完善处理投诉技能熟悉基本服务规范；4.掌握现场客户抱怨投诉的处
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礼仪大使服务礼仪培训及实操练习 李兵表情训练 1、工作中常用的三种表情分析 2、面部表情的训练 眼神的训练： 注视的部位、注视的角度、注视的技巧、注视的时间 嘴角的训练：嘴角表情的种类及动作要领练习 3、微笑训练仪表仪态礼仪培训 1、对头发的要求 2、对面容的要求 3、对制服的要求体态礼仪培训 1、手势训练 2、站姿训练 3、行姿训练 4、坐姿训练岗位服务礼仪培训 1、医生门诊、查房基本服务流程 2、护士的病历夹、轮椅、治疗车
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高端涉外礼仪李兵培训背景: 中国作为WTO 的一员，跟世界各国都有商务往来，各国的礼仪肯定是异彩纷呈，各不相同的；即使在我国境内，各地的风俗也不一样。如果不及时地了解，把握这些异国的礼仪准则，就会不可避免的在商场中落下“笑料”，甚至把到手的生意“砸了”。所以人们已越发意识到礼仪在生活、工作和生意场上的重要作用；意识到不注重礼仪的危机性，学礼、懂礼、守礼和用礼，来充实自己，完善形象，以改进人际关系，更好的实现自身在社会中的存在价值，使其真正成为一个成功文明的社会人。培训目标1、使学员熟练运用现代涉外商务礼仪；2、了解东西方差异，从容应对各种商务场合；3、使学员懂得塑造与个人风格相适
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沟通艺术与关系协调 李兵课程背景： 在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。沟通为什么如此重要？沟通为什么如此困难？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟通文化”？如何解开公司里沟通的死结？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟通行为是哪一项？沟通需要什么“通道”？课程收益：1.强化对的沟通