贾晓菁老师的内训课程
高情商领导 打造高绩效团队【课程背景】此次课程会让大家关注到一种看不到的资源，即：情绪。打破“职场不需要情绪、情绪化的人都是不职业的”这样的误区，意识到“自动驾驶”的利弊，开始关注对方（包括企业内部员工、同事、上级，企业外部客户、供应商、政府官员等）的情绪，并恰当地运用情绪资源成就战略目标、与合作伙伴达成持久的双赢。最新的全球调研数字显示：情绪驱动人、人驱动绩效。【学员受益】：意识到“情绪驱动人，人驱动绩效”，所谓管理，即对情绪作用下的各种决策的管理；明确情绪存在的客观性，科学地对待自己及他人情绪，削弱冲突与纠结；逐渐觉察到情绪的存在，及它带来的影响，以便理智对待，选择有助于结果的行动；了解情
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关键任务推进【课程背景】对于职业经理人而言，“如果不能解决公司的问题，就会成为公司的问题。”不论什么行业，也不论公司规模大小，任何一个公司都有这样或那样的问题，关键在于我们如何去拨开重重迷雾看到问题的本质和本源，并能利用有限的资源有效的解决、推进目标达成。这门课将用4C模型帮助职业经理人打开思路、规范行为、促成绩效。【课程大纲】现实呈现：任务推进难点-职业经理人在管理情境中遇到的困难及原因第一章 愿不愿？启发管理对象的内在动力客观事实：高管与普通员工的工作意愿外在动务的局限性运用价值三角模型管理有特点的员工讨论练习+工具运用员工真实的需求点即内在动力隐藏点口头称赞：有理有据，激励个人，树立标杆
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管理者的时间管理【培训对象】中层管理者【培训时间】1 -2天【培训目标】作为上级，给下属布置任务时如何节省时间作为同级，跨部门沟通时如何节省时间作为下属，与老板的互动中如何节省时间【培训方式】测试、小组活动、案例、视频，结合讲授和点评。【课程内容】思考：作为管理层的我们，在时间管理方面的困惑有哪些？产生这些困惑的原因分别是什么？一、树立意识：你的时间需要你的管理时间管理究竟为了什么？视频：最后十年你想怎么过？卫计委的新倡议互动：调查+对比互动：你的时间去了哪里？诊断目前时间管理现状视频：忙人（思考：忙碌的员工是最优秀的员工吗？）讨论：“时间管理”与“事件管理”的区别时间管理的实质：激发对于时间
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《绩效阶梯-决策落地5步法》【培训对象】为团队绩效负责、带下属的管理者【课程背景】基层管理者任职初期会有双重压力。一来角色转变带来陌生感，二来管理技能急待提升。为数不少的管理者在呼唤高绩效时，认为员工不行、执行力弱、责任心差是导致绩效不理想的主要原因。本门课程的研发者贾晓菁老师通过沟通漏斗有新的发现，并针对性地设计出实用、有效的五步走，使管理者可以根据工作情境自主、灵活选择使用，从调整自己习惯和思路入手，影响整个团队的氛围、进而提升整个组织的绩效。说到底，运用场景熟悉、工具有力的课程是他们目前最需要的。【适应场景】团队管理者在员工管理（管人）、任务管理（管事）中遇到以下情况：管理者本人接受任务
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结构化思维与表达【培训对象】所有职场人士。中高阶职业经理人：竞聘、述职、演讲普通员工：汇报工作、日常交流【课程背景】会说不会干，干了说不清，说了对方听不懂，听了对方也无动于衷的表达状态与结果，令不少职场人士感到困惑。如何清晰、明确、切中要害地表达，是一项不可或缺的职场技能。【课程收益】 了解：了解大脑偏好与规律，了解人的注意力维持特点运用：运用实用工具结合不同场景进行练习转念：从“只要做了他人一定可以看到眼里”的旧观念，转变为“有效合理的呈现会促进职场更好沟通”的新想法【课程时长】 1天【课程形式】 小组练习、角色扮演、视频借鉴、真实案例讨论【课程内容】认知思维 一句话说“结构化思维”测试：
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客服人员的情绪保养与管理 【课程背景】客户服务贯穿企业业务全流程，客服人员的综合素质与企业对其的职能期望是现实中的一组矛盾。队伍年轻化、业务多元化、客户难题复杂化，对客服人员的情绪管理都是考验。这门课课前一般会提取客服岗位的真实案例、录音进行分析、解读，用客服的故事讲这个岗位的应知应会，着力于简单、有效、代入感强。【培训对象】与客户打交道的所有岗位，包括线上、线下多个岗位【课程时长】1-2天【课程形式】小组练习、角色扮演、音频（客服录音）和视频案例讨论【课程内容】现实呈现：你眼中的客服工作情景演绎：客服工作的点滴日常第一章 对岗位与自我角色的认知我们面对的客户是什么人？思考：在找