高瑾老师的内训课程
做最好的柜员——柜员服务礼仪与规范课程背景： 孔子曰：质胜文则野,文胜质则史,文质彬彬,然后君子，在孔子看来，一个优秀的人，要具备良好的道德品行，同时也要通过“衣冠礼仪”这种外部表象传达与内部相一致的信息，才能是优秀的人，因此，无论身在职场还是日常生活中，“不修边幅”并不是什么优秀品德。 如果打造一支思想积极、素质高、形象佳的柜员队伍呢？一个优秀的柜员至少具备五项核心素质，一是阳光的服务心态，兢兢业业做好岗位工作；二是具备良好的职业形象，让客户信得过；三是具备良好的服务意识，在客户最需要帮助的时候给予恰当的帮助；第四是具备高超的服务技能，
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大堂经理服务礼仪与规范课程背景： 银行服务是一种无形的商品，客户在与大堂经理“一面之交”，就可以感受到大堂经理的素养，进而可以想象到这家银行的整体素质和形象从而决定是否在这家银行长期办理业务，一张笑脸，一句问候，一个细微的动作，皆可成为客户永恒的记忆。 如果打造一支思想积极、素质高、形象佳的大堂经理队伍呢？一个优秀的大堂经理至少具备五项核心素质，一是阳光的服务心态，兢兢业业做好岗位工作；二是具备良好的职业形象，让客户信得过；三是具备良好的服务意识，在客户最需要帮助的时候给予恰当的帮助；第四是具备高超的服务技能，可以灵活应用服务技
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柜员——柜面主动营销服务技巧提升课程背景：随着银行厅堂服务的升级，银行服务已由标准化服务联动营销的营销，再由联动营销到客户精准营销，外拓营销．沙龙营销，营销成本不断上升，但是随着外拓营销热度的减弱，越来越多的银行在思考，客户在哪里？如何找寻目标客户，如何提高网点的产能？厅堂的客户营销是银行大堂为中心的管理模式，坚持以客户为中心，围绕客户需求，坚持联动营销，交叉营销，为客户提供一站式服务，在兼顾专业的基础上，发挥柜员的岗位优势，提高产品覆盖度，提高客户综合贡献度，有效提升网点业绩，赢在大堂。课程收益：1．服务心态：得到良好的服务心态，愿意在岗位上主动
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一）课程导入：企业培训中所存在的问题（15分钟） 1.培训真的有用吗？ 2.我们企业的培训做的好吗？ 3.年度培训计划如何编制？ 4.为什么培训计划执行不下去？ 5.企业培训的时间如何安排？ 6.培训预算如何编制？ 7.如何评价培训的效果？ 8.培训过后员工不行动怎么办？ 9.如何选拔与建立培训师资队伍？ 10.为什么很多企业的培训工作缺乏系统性？ 【推广暗示：提问的方式，提出企业培训管理中所存在的问题及培训计划制定的重要性】 （二）制定培训计划的意义及流程（20分钟） 1.培训计划的定义 2.培训计划制定的意义 （1）消除月计划的茫然与困惑 （2）避免培训费用无着落或者感觉偏差 （3）提高员
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篇：中层的角色认知与新思维——明确你的工作与职责1、管理学基本原理2. 中层干部的责任与意识3. 中层干部的心态与角色三个转变4. 中层干部所扮演的三类角色认知5. 中层干部做人做事四项法则6. 中层干部必备的四大核心能力■案例研讨：心态案例分享.谢坤山是谁■互动研讨：企业需要什么样的中层干部.■互动研讨：木桶案例互动.■互动研讨：中层干部常遇的问题、困惑及应对策略第二篇：狼性团队打造一、团队的概念1、团队的概念 ...
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单元“我”的时间价值是多少？1测测你的时间安排是否合理。1、游戏环节2、思考环节3、讲师点评环节1展示各位自己的时间价值1您是否有效的利用好了你的时间1、自己为何老是忙呢？2、自我时间统计3、寻找自己有价值的时间段4、为自己找一个很有价值的事情1你的时间价值是否和薪资匹配1你的日工资是怎么来的1、日结果才是你的日工资2、不懂的做结果的人，是没有办法提升自己的3、如何让老板给你加薪第二单元时间是什么1什么是时间1、时间管理概论2、时间的四大特征3、时间的基本特性1什么是时间管理1时间管理的误区1、误区一：缺少工作计划2、误区二：组织工作不当3、误区三：时间控制不够4、误区四、整理整顿不足5、误区