冯云老师的内训课程
领导力——高绩效人才团队建设【课程背景】现今的社会，产品可以复制，技术可以复制，唯有人才不能复制，每个人都是独一无二的，每个人都有其天赋，人尽其才，物尽其用，是任何一个公司都在追求的！一个企业的成功是企业的战略决策和组织能力共同作用的结果。一个企业的组织能力，和一个企业的领导力有关，好的领导，可以创建一个高绩效的人才团队，好的领导，可以充分发挥组织能力。这些所有的背后，人才发展才是关键。但是，让人力资源部门以及领导头痛的也正是人才的选、用、预、留、人才的管理、人才的发展等问题。国际注册首届ITMI管理沙盘讲师，通过角色扮演，沙盘推演，多种专业工具的配合，让企业真正掌握人才的识别、人才盘点、人才
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《高端商务形象管理》【课程背景】 越来越多的职场人士发现，职场的成功不仅仅是你的业务能力有多强，还取决于很多的看似不重要的因素，这些就是我们提到的“细节决定成败”，也许第一眼的印象，你给对方的印象是加分的，那么你会发现，接下来的洽谈会变得非常的顺畅，也许你不清楚，一个小小的着装或者礼仪的细节没有注意到，结果洽谈失败，我们却不知道失败的原因是什么！让员工了解形象了解礼仪，至少可以做到不在这些方面给自己和企业减分，另外，一个企业员工的外在精神面貌也决定了一个企业对外给人的印象，也是一个企业文化形成的重要一环！【课程收益】 ← 了解礼仪
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《团队凝聚力》【课程背景】 孙子兵法《谋攻》中提到：上下同欲者胜！一个团队，小到几个人的办公室团队，再到项目团队，部门团队，甚至是整个公司的大团队……都需要一个凝聚力，凝聚力有了，结果就很容易达成！【课程收益】 ← 团队凝聚力的要素 ← 团队凝聚力缺乏的状态和原因 ← 打造团队凝聚力【课程对象】企业全体员工【课程时长】1天，6小时/天【课程方式】讲授、案例分析、商业沙盘推演、讨论、小组练习、互动式体验【课程大纲】第一单元：团队凝聚力的四项要素 1. 案例分析：华为企业文化 2. 有凝聚力的团队表现第二单元：团队凝聚力
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《服务礼仪》【课程对象】企业员工【课程时长】1-2天【课程方式】讲师讲授、游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等方式结合使培训效果达到最好【课程目标】1、培养员工服务意识2、培养员工服务六力3、八大基础礼仪学习4、5S+4心服务体系5、DISC性格解析5、服务心态的转换【课程大纲】一、员工服务意识1、马斯洛需求理论和服务意识2、冰山理论和服务意识二、员工服务六力1、服务六力的概念2、服务六力的关系3、服务六力的建立三、八大基础礼仪1、仪容2、仪表3、仪态4、眼神、微笑5、站立行走、坐姿、蹲姿四、5S+4心服务规范的建立1、5S2、4心五、DISC性格解析1、DISC性格分析2
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《服务礼仪》【课程类型】内训课程【课程对象】企业员工【课程时间】1-2天【课程地点】客户自定【课程方式】讲师讲授、游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等方式结合使培训效果达到最好【课程目的】1、培养员工服务意识2、培养员工服务六力3、八大基础礼仪学习4、5S+4心服务体系5、DISC性格解析5、服务心态的转换【课程大纲】一、员工服务意识1、马斯洛需求理论和服务意识2、冰山理论和服务意识二、员工服务六力1、服务六力的概念2、服务六力的关系3、服务六力的建立三、八大基础礼仪1、仪容2、仪表3、仪态4、眼神、微笑5、站立行走、坐姿、蹲姿四、5S+4心服务规范的建立1、5S2、4心五