郑士琼老师的内训课程
成人达己——服务意识提升【课程背景】 互联网时代的高速发展，市场的竞争越来越激烈，在产品日益供过于求的市场里，在商品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有提供各式各样优质的服务，增强产品的附加值来满足客人的需要，来挽留客户。客户的选择增加，要求也随之增加，对商品或服务的期望值也会随之提高，所以企业员工必须提供优质的服务才可赢得客户的忠实感。提高员工服务意识、提升服务技能、提升服务素养成为了企业共同诉求。 【课程收益】 掌握服务的真谛，服务意识提升的必要性； 端正服务态度，提升服务礼仪素养； 掌握服务仪表、仪态、言谈规范与技巧； 学会服务中的问题处理与情绪管理方法。【课程对
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高情商父母的育儿锦囊 【课程背景】孩子的成长离不开父母的教育，父母的言传身教直接影响孩子的行为模式，思维模式，如何从小培养孩子的情商能力，如何做好亲子沟通，建立和谐的家庭关系，是每个做父母的人面临的必修课。【课程收益】了解孩子的成长规律，运用心理学理论，了解家庭关系与角色，掌握亲子沟通中情绪处理方法，掌握情商工具，提升情商能力，掌握爱的五种语言，并学会运用五种语言。【课程对象】 已经成为父母的人、未来会成为父母的人、对家庭教育感兴趣的人。【讲授模式】理论指导、案例分享、游戏互动、头脑风暴、实
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推己及人——高情商沟通技巧【课程背景】 沟通能力显然已成为职场人士的刚需。心理学研究发现，沟通能力强弱与个人的情绪商数有着密切的关联。情商高的人沟通中能够理解他人，不会固执于自我视角，有足够的思想弹性，能够充分理性的跟人交流，也能够照顾到别人的情绪；同时理解自己，能够平等待人，交流时懂分寸知进退，既不会咄咄逼人，也不会失去自己的立场。高情商的人深谙温润如玉、刚柔相济的说话之道。【课程收益】了解沟通的基础模型及思维方式；掌握沟通基本功的训练方法；掌握情商提升的三个步骤六大工具；掌握高情商沟通在生活场景中的应用。【课程对象】 企业高层管理者、企业中层管理者、基层管理者或企业储
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正己化人——管理者职业化修炼 【课程背景】为什么企业有很好的战略目标，却难以实现？为什么企业上下缺乏激情和进取精神，不能积极创造佳绩？为什么企业内部时常出现低效，推诿而导致目标计划无法实现？企业中层管理干部如何在企业中发挥更好的作用；如何提高中层管理干部的执行力；中层管理干部如何在企业的发展变革中真正成为中流砥柱，从中间力量逐渐成为中坚力量，已经越来越受到企业领导的关注。【课程收获】 让中层管理者：正确认识自我和定位；掌握自我管理的方法；掌握职业化的标准和观念；掌握如何激励和辅导下属的
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高效说服——结构化表达技巧讲师：郑士琼 【课程背景】 数字时代令我们感受到，世界在缩小，舌头在延长。表达能力成了每个人的刚需。作为企业管理者，如何高效组织团队会议？如何做好总结汇报和请示工作？如何做到谈话时思路清晰？如何避免上台时紧张？上台语无伦次？如何让自己的思维结构化、表达更具有感染力？如何利用PPT高效说服听众？解决这些问题是每个管理者的诉求。【课程收益】 1、管理者公众表达内容设计思路 2､ 掌握公众表达的原则 3､ 掌握PPT制作技巧 4､ 掌握公众表达控场及应变技巧【课
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德才兼备——六维职业化塑造【课程背景】 新人的加入与训练是企业发展的坚实基础。学历、能力、资历，都有它们的极限。阻碍新进职业人士在职场更进一步提升发展的原因，不仅仅是他们的专业能力。越来越多的人已经认识到，职业能力和专业能力的组合可以突破这种极限。这两种能力的组合就被称为职业竞争力。拥有职业竞争力的职业者有安全、有尊严、也有未来。同时，企业员工的状态能够侧面反应出一个企业的竞争力水平。从社会人走向职业人，是自我修炼的过程，需要树立正确的观念，掌握丰富的专业知识，塑造阳光的心态，保持美好的职业形象，全方位的提升职场竞争力。 【课程收益】令学员掌握职业化的理念意识，培养良好的职业习