林存明老师的内训课程
“情绪管理与压力管理”培训方案【课程背景】鲁迅先生说“无情未必真豪杰怜子如何不丈夫。” 情绪是客观事物是否符合个体的需要而产生的体验。是人对客观事物与人的需要之间的关系的反映。情绪与生理性的需要是否满足有关口或与低级的心理过程相联系（感知觉）而情感与社会性需要是否满足相联系。情绪为人和动物共有，但人的情绪具有社会性。情感是人类特有。那么人的情绪必然是在受外界的影响下产生的，美国一位学者经过对几百名男性与女性调查研究发现，人们因情绪压抑时，会产生某些对人体有害的生物活性成分。而影响情绪的主要原因来源于外界的压力，因此情绪与压力如何管理主要探讨的的是人与人、人与事物、人与自然之间的关系，简称为“
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“厅堂服务综合能力提升”培训方案【课程背景】各银行网点业绩压力逐年增大，网点转型下提出向厅堂要业绩，大堂服务团队识别客户，挖掘客户，营销客户的能力亟待提升。日常厅堂服务中存在服务不规范行为，在客户沟通，异议处理，客户转接等环节存在不足，本堂课通过化模块提技巧的思路切实提升学员综合能力。【课程收益】改变思想，认识当下新金融形式规范行为，提升品牌价值树立品牌形象提升技能，七项厅堂技能全面学习结果导向，服务营销技能直接影响业绩【课程时长】1天/6小时【课程对象】大堂团队【课程人数】30-40人【课程形式】理论50％、实战演练30％、案例讨论10、答疑10％【课程大纲】一、大堂经理角色定位与职责1、金
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一、对情绪压力的基本认知1、情绪的ABC理论 A、情绪的诱体 B、情绪的孕体C、情绪的本体2、来自于工作的情绪压力源A、关系问题B、能力问题C、原则问题D、制度问题E、上级问题F、发展问题G、感受问题H、收入问题I、业务问题 3、人是万物之主 A、人性的复杂性 B、信息的刺激性 C、环境的影响性4、压力的主要特性 A、时间特性 B、遭遇特性 C、情境特性 D、矛盾特性5、情绪与压力的主要关系 A、因果 B、并列 C、矛盾 D、共生6、深度思考-列出清单 A、写出的认为给你带来困扰 大的5个压力 B、回忆什么事情能够让你情绪失控二、管理情压从根开始1、痛苦=能力-欲望 A、对自身能
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一、职业化基本认知1、职业化的定义2、职业化与个人发展3、职业化对企业发展的影响二、职业化“六维”模型建立1、职业化显性体现①职业化的工作技能②职业化的工作形象③职业化的工作精神2、职业化隐形体现①职业化的工作理念②职业化的工作心态③职业化的工作素养三、职业化的心态认知1、心态的作用2、心态分类与解析3、两种心态的反作用四、职业化心态建立1、积极心态2、服务心态3、归零心态4、感恩心态5、宽容心态6、危机心态7、老板心态8、双赢心态...
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一、职业生涯规划必要性1、无规划人生讲解2、目标对人的作用3、现状解析二、职业生涯概述1、职业生涯的定义2、职业生涯的分类三、如何进行职业生涯规划1、人生观确立2、自我与环境认识3、职业锚设定4、制定目标5、落地执行6、改良促进四、人际关系管理认知1、人际关系对象识别2、各阶段人际关系关注点五、四种人际风格与策略1、四种人际模型风格特征2、四种人际模型相处之道六、人脉分层管理1、人脉建立必要性2、三层人脉区分3、核心人脉拓展标准4、人脉拓展方法渠道七、三级人脉维系之道1、上司相处2、同事相处3、下属相处...
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第 一部分：内训师初探1、内训师的定义2、内训师对企业的意义3、作为内训师对自身成长的意义4、内训师必备知识，技能，素养5、内训师心路历程四阶段第二部分：课程开发与设计能力提升一、培训需求分析1、培训分析两种模式①自上而下的培训需求分析②自下而上的培训需求分析2、培训需求调研五大方法3、培训需求描述标准化4、培训目标描述标准化5、培训意义衡量标准二、课程定位1、聚焦学员（学员岗位）2、聚焦岗位（岗位职责）3、聚焦任务（岗位任务）4、聚焦问题（出现状况）三、搭建课程结构1、课程框架搭建（7种结构）2、课件结构搭建PPT结构建立四、课程名称设计1、课程名称三要素2、课程名称设计常用8种方法3、课程