许应楠老师的内训课程
一、社会化媒体营销内涵1、社会化媒体营销定义；2、社会化媒体营销精神；3、社会化媒体营销本质；4、社会化媒体营销新路径二、社会化媒体营销三步走策略1、聆听；2、互动；3、评价三、企业微信营销运营体系1、前期调研2、角色定位3、产品改进4、团队搭建5、个人账号搭建6、公众账号搭建7、吸引粉丝8、激活粉丝9、促成交易10、维护粉丝11、口碑传播四、社会化媒体营销案例1、奥巴马；2、杜蕾斯；3、卷心卷意...
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1电商企业为什么要开展用户体验研究1.1什么是用户体验1.2用户体验与用户满意的关系1.3用户体验对电商企业发展的重要性2电商企业用户体验包含内容分析2.1产品2.2平台内容2.3界面2.4服务2.5客服人员2.6物流2.7售后服务2.8易用性2.9有用性2.10用户满意3电商企业开展用户体验研究步骤3.1用户体验测评模型构建（1）电商企业用户体验测评指标挖掘二手资料收集、焦点小组访谈、预调研（2）优化指标3.2用户体验问卷设计（1）问卷内容设计（2）量表和尺度（3）问卷设计基本原则（4）问卷设计需要注意的问题3.3调研组织与实施3.4问卷回收3.5问卷有效性筛选3.6问卷数据分析（1）SPS
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一、企业微信营销商业价值篇1、移动互联网商业价值；2、社会化网络时代的营销变革；3、微信认识；4、微信7大商业价值二、企业微信营销系统定位篇1、企业营销现状了解；2、企业微信营销实施3阶段模型；3、明确企业微信营销目标，有的放矢三、企业微信5大功能营销技巧篇1、二维码营销技巧2、朋友圈营销技巧3、查找附近的人营销技巧4、摇一摇营销技巧5、漂流瓶营销技巧四、企业微信营销系统运营篇1、微信公众账号设计、规划与管理；2、微信运营内容为王，影响为上；3、微信内容写作的技巧和误区；4、微信粉丝的获取、维护和管理；5、微信营销运营的系统思维五、企业微信营销系统推广篇1、老树开新花传统推广执行策略；2、有奖
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1互联网时代的变革1.1消费行为变革：传统转线上，消费行为多样性1.2经营环境变革：客户满意、客户体验至上1.3互联网技术的应用：数据挖掘技术、推荐技术1.4营销思想的变革：一对一精准营销备注：提供案例分析2互联网时代思维的变革，围绕用户展开2.1用户思维2.2简约思维2.3极致思维2.4流量思维2.5社会化思维2.6大数据思维备注：第二章结束后，学员需讨论目前他们对各个思维的认识程度，以及他们目前具备了哪些思维3CRM核心思想3.1以客户为中心的理念3.2以客户关系管理为核心的经营模式（1）对客户关系管理的认识误区（2）客户重新定义（3）关注客户生命周期3.3客户关系管理的核心（1）关注客户
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1互联网思维1.1用户思维1.2简约思维1.3极致思维1.4流量思维1.5社会化思维1.6大数据思维1.7平台思维备注：章结束后，学员需讨论目前他们对各个思维的认识程度，以及他们目前具备了哪些思维2移动互联网/移动电子商务的发展现状、前景2.1移动互联网时代到来2.2移动电子商务时代到来2.2移动电子商务内涵2.3移动电子商务特征2.4移动电子商务与传统电子商务的区别2.5企业应用将成为移动电子商务领域的热点3移动电子商务应用类型3.1网络零售移动电子商务3.2O2O移动电子商务3.3社交移动电子商务3.4旅游移动电子商务3.5移动电子商务APP3.6移动支付备注：每个类型下面进行案例分析，第