李培英老师的内训课程
《政务服务大厅金牌服务礼仪》【课程收益】深入贯彻党的二十大精神，积推进政务工作的有利开展，提高干部素质，提升政务形象，营造和谐环境，增强政务工作软实力，保证各项政务信息能够有效的宣传，提高政务部门的政务信息透明化、规范化，着力构建以政务信息透明为导向，政务政策渗透式宣传为着力点，税收工作信息化为支撑的现代化税收管理新模式。本培训课程旨在通过政务服务礼仪规范、、客户沟通及突发事件处理等多个模块，提升公共服务窗口服务意识和服务质量，促进社会关系和谐发展，展现良好的职业素养和礼仪修养，提升政务窗口文明服务形象和公民满意度【课程方式】幽默授课+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练【课程对象】服务人员
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《五星服务礼仪——你的礼仪价值百万》【课程意义】服务礼仪，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。本课程融合了吕老师在各大服务性行业、国企以及外资企业多年的高端服务实践，全方位展示服务礼仪前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在客户接待过程中如何以恰当的方式待人接物，如何把握细节关注差异，让客人高兴而来，满意而归，从而全方位展示个人和企业的良好形象。【课程收益】1、了解五星服务礼仪对个人及企业产生的重要影响。2、学会正确运用服务礼仪知识和技巧，找准自身在服务
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《物业管理商务礼仪》【课程目标】1、通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象。2、通过培训使学员掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用。3、通过培训使学员提高职业化素养，从而提升企业精神面貌。4、通过培训使学员进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。5、通过培训使学员提升工作人员专业知识与服务技能，提升服务技巧，形成竞争优势，打造物业服务品牌。【课程对象】物业管理人员【课程特点】专 业 —— 多年来一直致力于礼仪的传播和实践实 用 —— 丰富新鲜的案例，实操性情景讲解、规范教学片段和现学现用的情景演练量身定做 —— 根据行业特点设计案例和知识点，量身定做顾问式培训授课原则 —
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《销售礼仪——小细节成就大事业》【课程意义】作为销售人员单纯把产品专业知识和技术特点阐述清楚是远远不够的，更多的要考虑同客户沟通的效果。销售成交的前提是客户信任销售人员、信任品牌、信任产品，而信任的前提是建立良好的印象。所以我们销售人员平常除了要多了解专业营销知识、产品知识等提升业务能力，还要了解人性优缺点、沟通技巧、谈判技巧、商务礼仪等，而作为销售人员基本的应该先了解销售礼仪常识。【课程收益】1、了解销售礼仪对个人及企业产生的重要影响。2、学会正确运用礼仪知识和技巧，找准自身在礼仪上存在的问题。3、提出调整改善的佳方法，强化自身素养和践行，增强个人与企业的美誉度和核心竞争力。4、掌握商务接待
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《销售礼仪与客户营销沟通技巧》【课程背景】在市场经济的条件下，企业竞争终是员工素质的竞争。对于销售人员来说，礼仪不仅可以塑造销售人员完美的个人形象，给顾客留下好的印象，还可以让销售人员在销售的开始之前就赢得顾客的好感。可见，销售礼仪在销售中是完善自身的点金棒、和顾客交往的润滑剂、成功交易的催化剂。【授课对象】所有营销人员【课程收益】本课程旨在帮助企业管理人员，客户经理，销售人员了解销售礼仪及面对客户营销时的沟通营销技巧，掌握销售礼仪的要领，懂得如何与客户沟通的技巧，掌握营销的技巧，应对多样客户营销的场面。完善提升企业整体形象；为企业创造出更好的经济效益和社会效益，树立企业优秀品牌而设计。【课程