李培英老师的内训课程
《高端商务接待礼仪与会务服务》【课程背景】商务交往活动中,接待是给客户留下良好印象的重要工作。接待是指个人或单位以主人的身份招待客人，以达到某种目的的社会交往方式。无论是单位或个人在接待来访者时，都希望客人能乘兴而来，满意而归，为达到这一目的，在接待过程中要遵守一定的工作原则，即平等、热情、友善、礼貌。那么,怎样才能使客户体会到你的热情好客、礼貌待人的诚意呢本课程从强调外在形象应用礼仪，全方位地规范言行，做到语言更文明，行为更规范，仪表更得体，形象更良好。只有认真学习接待礼仪，内强素质，外塑形象，才能树立好企业与个人的良好品牌与形象！ 【授课时长】1-2天，6-12课时(可根据客户需要调整时间
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高端政务客户接待礼仪 【课程背景 】现代企业在发展过程中，想要获得更多的政府政策支持，首先要向政府领导展现企业发展的良好态势，增进领导对企业的了解、认可与支持，最终赢得政策倾斜。企业的接待水平不仅反映个人的形象和素质，更是反映出企业的形象、管理水平、服务水准甚至产品质量的重要体现。学习运用高端政务客户接待礼仪，有利于树立良好的企业外部形象，赢在第一印象，在复杂的竞争环境中更好的提高企业影响力，改善人际关系、彰显企业实力。同时，展示企业良好的品牌形象还可以积累丰富的友好资源，建立良好的合作关系，进而为企业聚集旺盛的人气和强大的吸引力，带来强劲的资金、技术和人才支持，树立良好的宣传口碑、推动招商引
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《高效结构思考与工作汇报呈现》【课程背景】在工作中面对各种挑战，深入思考探寻问题核心，准确判断分析实际要求，逻辑表达呈现解决方案等能力是职场人的职业素养之一。更是组织系统信息有效交互，高效沟通及绩效管理的基本要求。打破思维的墙，在工作汇报中全面思考问题，并且主题明确、逻辑合理、客观生动，同时，精准阐明观点，有效传达思想，清晰表述内容是核心要求。《高效结构思考与工作汇报呈现》课程以结构思考与结构汇报为基础，化繁为简，使复杂汇报简单化，使简单汇报清晰化，使清晰汇报呈现更精彩；课程具有强的实用性与操作性，模型、工具结合工作实战演练，帮助学员掌握并使用有效的思考与汇报的工具方法，促进学员能力提升，促进
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《高效医患沟通实战技巧》【课程背景】： 医患纠纷是每个医院都头痛的问题，虽然这跟整个社会在医疗方面的矛盾被集中到医院有关，但也跟医护人员本身的沟通意愿和沟通技能有很大关系。据调查，80％的医患纠纷都是由于沟通不良引起的，如果沟通良好，这些纠纷就会减少甚至不会发生，所以加强医患沟通的训练是非常重要的。医患沟通不良，从医护人员的角度讲，主要有两个方面的原因，一是医护人员不愿意或者不重视沟通，二是沟通的技能方面有欠缺。【课程收益】： 本课程通过对最新医患沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受获得系统的人际沟通技能训练。【课
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高效执行力 【课程背景】 组织并不缺乏伟大的战略思想，缺乏的是有效的执行。企业的成败的关键往往在于企业的执行力！ 企业高层往往对企业的执行力存在很大的困惑：为什么高层的决策总是落实不了？为什么员工做事的结果总是不尽人意？为什么领导的指示到了基层总是缩水、变形、打折？为什么公司有个完善的制度，却形同虚设呢？…… 面对缩水、打折的执行力，企业高层束手无策！问题和原因在哪里？方法和策略在哪里？ 本课程从提升管理者心智模式角度切入，使学员通过学习与现场训练，真正做到“知行合一”， 【课程目标】帮助单位找到缺乏执行力的症结所，以及破解企业执行力难题的策略！使困惑的企业和员工有
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课程大纲课题一：大堂经理职业素养与服务规范（Day1）第一讲：未来银行对大堂经理的要求一、银行业发展现状1．银行业发展四阶段论2．每个阶段客户需求的变化？3．每个阶段对大堂经理的要求？二、银行业未来发展趋势分析1．银行网点未来的发展变化2．如何利用银行网点吸引更多客户，提升客户感知？3．银行大堂经理的心态和角色转变1）各家银行大堂经理的角色与职责2）大堂经理角色、心态转变要点现场研讨：大堂经理需要具备的态与能力第二讲：大堂经理角色认知与定位一、大堂经理的定位与职责1．大堂经理的定位1）管理定位2）服务定位3）营销定位2．大堂经理的职责1）环境管理2）分流引导3）识别推荐4）指导使用5）咨询营销