胡小华老师的内训课程
篇基督教的创立与发展1. 基督教发展的4个阶段1)第1-5世纪基督教的创立与传播2)基督教在中世纪的发展3)文艺复兴与宗教运动4)宗教改革后至今的发展2. 基督教的派别：新教、天主教3. 基督教在华历史4. 基督教的礼仪1)洗礼2)圣餐3)婚礼4)殡葬5)圣职5. 基督教的节日1)星期日2)复活节3)圣诞节第二篇基督教的基础教义——《圣经》1.《旧约》与《新约》2.《旧约》的内容3.《新约》的内容4.教规与戒律5.《圣经》的宇宙观第三篇犹太教的起源与发展1.犹太教的形成与发展2.犹太教的经典与教义：《塔纳赫》3.犹太教基本礼仪习俗1)祈祷2)戴“卡巴” 3)接受割礼4)成年礼5)婚礼习俗6)丧
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篇涉外礼仪概述1、为什么要涉外礼仪2、涉外礼仪的基本特征第二篇 国际“形象力”一、提升个人形象（一）“仪容”力1.TPO原则2.男士仪容：七要点3.女士仪容：发型——美容——化妆技巧（二）“服饰”力1.男士服饰1) 男士正式场合着装：Oslash;西装：色彩、款式、面料选择，好西装的五个细节Oslash;衬衫：穿着“五”原则Oslash;领带：搭配原则和禁忌Oslash;腰带、皮鞋、袜子Oslash;手表、公文包2) 男士日常商务便装：日常款与不适合款2.女士服饰1) 女士职场着装六忌2) 女士正式场合着装Oslash;裙装Oslash;裤装Oslash;鞋袜等Oslash;女士佩饰：丝巾、饰
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篇 职场EQ（情绪商数）一、什么是EQ？二、EQ包含哪些部分1、自知2、自控3、自励4、识别他人情绪5、处理人际关系三、你的EQ是多少？自测EQ，了解自己第二篇 提升EQ与自我情绪管理一、关于压力1、什么是压力？练习：写下你的压力事件（小组）2、主要的压力源有哪些？1)性别2)年龄3)角色4)经济压力5)工作压力6)分居、离婚、结婚7)孩子出生等认识你自己：您是容易快乐的人吗？（压力测试）二、体察自己的情绪1、我现在的情绪是什么？2、我为什么这么做？3、我现在有什么感觉？三、适当表达自己的情绪用陈述自己感受的方式来表达比指责对方让人更能够接受四、以合适的方式舒解情绪1、热爱压力：压力是阻力，也
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篇 互联网时代客户与服务特征1.什么是服务，服务的终目标2.客户关系管理：识别、创造、维持、发展有价值的客户3.互联网思维剖析：9大思维4.客户想要什么？讨论：视频播放与Brain Storming5.客户满意度1)客户感知和客户期望2)什么是客户惊喜、客户满意、客户不满意6. 客户期望值1)客户期望和什么有关2)客户期望值的前置管理第二篇卓越服务 客户满意1.影响客户满意的三个因素1)必须具备的因素2)越多越好的因素3)期望之外的因素2.如何提高客户忠诚度？创造个性化和差异化的服务1)什么是个性化服务和差异化服务？案例分析：黄太吉、雕爷牛腩如何提供个性化与差异化产品服务？2)什么是客户忠诚？
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一、工欲善其事，必先利其器 PPT课件是大多数培训师必备之工具，备课时用PPT制作课件，授课时用PPT放映课件。卓越的培训师对待PPT课件工具必定是使用得心应手、演示精彩纷呈。 熟悉PowerPoint2010版新面貌 摸透PowerPoint2010版新特性 掌握PPT的规范、原则 提高课件设计效率，提升课件展示效果。 二、优化课件逻辑，清晰展示结构 没有逻辑的课程导致的结果是混乱，不仅搅乱了学员的思路，也令培训师倍受困扰，因此，清晰的授课逻辑至关重要。逻辑性一方面体现在课程设计中，另一方面也课件展示出来。 三种方法清晰演示培训课件逻辑 WORD纲要即刻生成P