高荣老师的内训课程
《情绪压力管理》 ---------让工作更快乐，让生活更精彩【课程背景】 患得患失导致忧虑，忧虑引起压力，一定的压力是好事，正如一定的忧虑能引人进取，但压力过度，闹不好，会引发肠胃病变，正如忧虑过度，会引发蛀齿，身体健康与心理健康本来相通，健康是工作的本钱，压力管理岂能小觑。本课程通过系统方法，直捣压力源，彻底消释无谓的忧虑，让压力及其引发的情绪，销声匿迹，还员工一个轻松从容的本我。【课程收益】 1. 认识压力及压力过大的危害？ 2. 学会排解自己的压力 3. 学会管
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《人际交往与沟通艺术》 主讲：高荣【课程背景】 通是人与人之间思想与感情的传递和反馈的过程。沟通能力是管理者服务内部客户和外部客户时所必须具备的能力。在应对各种人际关系时，每个人都面临沟通方式的选择，每个人都需要学习沟通的策略和方法，并通过适当运用沟通技巧来达到沟通目的。 良好的沟通有助于问题的解决和感情的交流。一个擅长沟通的管理者可以妥善处理各种人际关系，团队上级、下级、平级和客户，从而轻松解决问
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塑造完美前端形象礼仪服务训练营|课程单元 |授课重点 |时间 ||第一天 上午8:30—11:30 下午14:00—17:00 ||第一部分 |服务与礼仪-唇齿相依 ||电力礼仪提升服务素|礼仪可以体现个人素质、塑造企业品牌、提升服务档次、润滑||养 |客户关系
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《跟进协调与沟通反馈》【课程对象】电力客服人员及部门经理【课程用时】1天(6小时)【授课方式】现场讲授、图片示例、小组讨论、案例分析、角色模拟、演练互动。【课程提纲】第一章、 协调从“心”开始1、了解中国人的心理特点，把准协调的脉搏2、提高影响人的技巧，掌握协调的主动权技巧一：把想要的结果放进选择项技巧二：对比原理技巧三：注意转移法技巧四：责任分散效应技巧五：白璧微瑕效应技巧六：自己人效应技巧七：过度理由效应技巧八：特里效应技巧九：承诺和一致效应技巧十：互惠原则案例：齐心协力“铸”金牌，争分夺秒“抢”电量。情系三农，心连百姓。开发商电力未配套，供电人和谐巧协调。第二章、 协调从“我”开始自我调
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《客户沟通与关系维护》【课程对象】员工及部门经理【课程用时】2天(12小时)【授课方式】现场讲授、图片示例、小组讨论、案例分析、角色模拟、演练互动。【课程提纲】第一章、沟通基本语言表达技巧训练一、影响电话沟通效果的因素1、内容；2、声音语言；3、态度、情绪信心二 、营造沟通氛围沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整三、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、"三明治"1、微笑训练2、赞美训练（赞美话术、赞美的十大内容、赞美禁忌、标签赞美15句话）3、提问技巧训练（开放式提问训练；封闭提问训练）4、关心技巧训练5、聆听
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《客户投诉与抱怨投诉处理技巧》【课程对象】电力客服人员及部门经理【课程用时】2天(12小时)【授课方式】现场讲授、图片示例、小组讨论、案例分析、角色模拟、演练互动。【课程提纲】前言：为什么要让客户满意1、 我们的工资由谁付？2、 什么是企业生存的根本？3、 电力行业市场现状分析；4、 在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？5、 客户满意好处与客户不满意的后果分析；第一章、客户抱怨投诉心理分析一、客户的三种需求（一）、业务咨询办理（二）、倾诉发泄（三）、尊重认同二、产生不满、抱怨、投诉的三大原因（一）、对产品和服务项目本身的不满（二）、客户对服务人员的服务态度及技巧不满（三）