高荣老师的内训课程
模块：服务心态塑造----------让你的服务深入客心一、服务意识的定义二、什么是服务？（SERVICE）S：smile-微笑、E：excellan-出色、R：ready-准备、V：viewing-看待、I：inviting-邀请、C：creating-创造、E：eye-眼光三、服务的三个层次：用心、用力、用脑四、服务中的三A原则五：服务的基本特征1、服务的无性性2、服务品质的差异性3、服务的不可分离性4、服务的不可贮存性5、服务所在权的不可转让性六、电力营销经理让客户满意，应具备的五个因素1、可靠性—态度2、响应性—反应3、安全性—专业4、移性性—耐心5、有形性—形象七、电力营销经理应树立
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一、对岗位的认知与理解：中层的角色定位1、老板为什么要设中层？2、部门干部的责任与使命3、现代中层职业干部人的标志讨论：中层经理常见的困惑及解读分析分享：中层经理的在职修炼——在其位，谋其政。二、职业化视角审视中层管理者的角色（一）角色定位——从乘客到司机（二）作为上司的经理人1、四种常见的角色问题2、角色转换一：做业务与做管理3、角色转换二：野牛与领头雁4、角色转换三：下命令与当教练5、角色转换四：管理与领导6、角色转换五：个人管理与制度约束（三）作为同事的经理人1、角色定位分析2、职责与角色（四）作为下属的经理人1、角色定位分析2、委托——代理关系3、中层下属的三种主要角色三、电力中层管理
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一、管理执行中70的问题因沟通不畅引起测试活动执行中70的问题因沟而不通引起两个70理论到底什么是沟通沟通的特征沟通的五大作用有效沟通的三要素沟通的种类沟通采用的两种方式应有的沟通态度组织内良好沟通的表现组织内不良沟通的表现二、管理沟通及公众沟通的常用形式和途径中层管理者要有较好的管理沟通能力管理沟通常见的几种形式及优缺点管理沟通常出现的问题怎样减少管理沟通中的信息失真？信息送达每一位执行者的三七原则哪类信息适合采用开大会的形式？中层管理者要加强公关意识要具备公众沟通的演讲技巧三、与上级、下级、同级工作沟通的技巧及人际关系处理原则德鲁克说：人无法只用一句话来沟通趋同原理——如何赢得他人好感良好
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一、概述1、孔子的学习观点：学习传统、学思并重、学行并重2、弟子规中的七项修炼3、优秀管理者的五项修炼4、儒、释、道的区别5、儒家思想的君子之道二、孝敬篇1、关于孝2、孝与中华文化的承传3、“应勿缓”“行勿懒”与企业执行力4、“冬则温，夏则凊”与心细如丝5、“业无变”与“专注”6、勿以善小而不为，勿以恶小而为之7、“亲所好，力为具”与以客户为中心的服务8、“留得青山在，不怕没柴烧”9、“德有伤”与阳光的心态10、“亲有过，谏使更”与兼听则明11、“亲有疾，药先尝”与尽忠尽职12、“丧三年，常悲咽”与经验教训三、悌睦篇1、关于悌2、“兄弟睦”与活力管理3、“财物轻，言语忍”与厚德载物4、“长者先
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单元一、提高职业化素质某企业的一则招聘广告职业化是什么？频繁跳槽影响职业发展职业化对个人发展的帮忙职业化的表现有哪些？非职业化的表现我们为什么要努力工作？冥想：如果你现在拥有一千万，你会不会继续工作……比尔#8226;盖茨为什么还要工作？薪水算什么，要为自己而工作钻石就在你家后院！我们应该如何珍惜目前的工作机会？爱岗敬业干一行爱一行端正工作态度，走出职场误区单元二：职业生涯规划走出迷茫带，从规划开始你还有哪些人生需求尚未满足马斯洛的需求理论与职业生涯规划内职业生涯、外职业生涯内外职业生涯的关系--盖大楼职业生涯规划的原则与步骤切莫走入职业生涯规划的误区别让职业的大铁锚砸了脚阻力与助推力究竟来自
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章：我们为什么要努力工作？一、冥想：如果你现在拥有一千万，你会不会继续工作……二、比尔#8226;盖茨为什么还要工作？1、比尔#8226;盖茨的故事2、马斯洛需求五层次理论故事分析：三个砌砖工人三、薪水算什么，要为自己而工作1、薪水与岗位的匹配性2、认真工作是真正的聪明3、平凡人在平凡的岗位上如何取得大成就？4、人生不同阶段所追求的名利义以及成功的原因分析5、努力工作受益大的是老板，而不努力损失大的是自己！视频案例分析：许三多铺路的故事案例分析：电力企业服务之星王强的成功之路第二章：你珍惜目前的工作机会了吗？一、钻石就在你家后院！1、你在你的一亩三分地里开始找了吗？故事分析：阿里#8226;哈