沈琳洁老师的内训课程
课程名称： 《基于大客户需求因素的谈资解决方案》初阶 主讲： 沈琳洁老师 6课时引言：“以客为尊”大客户服务更专业的时代来临思考：智能投顾给客户经理带来了怎样的机遇和挑战？ 如何根据不同层级的客户提供人性化的个性服务？课程大纲/要点：一、深度挖掘大客户需求背后的需求阐释：客户触点、焦点、幸福点结构：人脉“苹果”论1、定位大客户谈资话题的维度与场景 身份标签 地域特性 社交圈子 性格属性 场景区分2、如何真正理解马斯洛需求中所描述的符合当下大客户情况的需求案例：需
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一、释义礼仪－阐述立身之本，透析礼之应用价值二、 树立企业形象的政务接待1、接待方职业形象塑造2、接待必会三大礼规＊＊＊2、接待的场景3、常入的政务礼仪 “雷区”，军队系统的称谓？4、“得体举止”接待礼仪（角色扮演、实操、讲授－三步法）5、针对于军队代表的的交通礼仪6、有别于商务礼仪，政务礼仪中企业参观、陪同的引导礼仪注意点＊＊＊4、会议接待的礼仪5、礼品赠送6、送行礼仪三、释义沟通礼仪、模拟演练与成果汇报➢ ［任务情境演练］➢ 接待流程的优化与效能提升➢ 场景一：高铁、机场接待➢ 场景二：会务➢ 场景三：企业参观➢ 场景三：宴请...
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一、 Interpretation for bank reception银行商务接待Module one: Meet up and first impression见面与印象1、 project recognition 视频播放2、 preparation of related expressions 接待用常用表达方式face to face business relationships 接待方常用的面对面业务表达句式涉外客户常用的表达句式。介绍其他理财经理时的常用表述公式、句式。常见接待时错误英语句式。如pleased to meet you.金融业务场合必会的客户面对面一分钟演讲elev
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一、新的奢侈品消费环境与高端客户销售1、快速变化的银行市场2、银行客户的画像类别3、银行销售与奢侈品消费的心理链接通道平行通道交叉通道4、奢侈品消费的环境与途径5、奢侈品文化与品牌认知奢侈品的选择奢侈品的态度奢侈品大特性：稀缺性、昂贵性、文化性、精神性二、构建中国消费者奢侈品消费心理与行为原理1、奢侈品消费心理与行为分析——以“客户心理阶层”为导向的客户认知驱动力—为什么会购买: 追求自我实现、炫耀性、从众性、模仿性、情绪性新生活主义与旧傲慢主义客群的区分2、奢侈品不同消费群体与沟通模式的切换——不同感知模式的对应方法案例研讨1：奢侈品款式的心理暗示与销售沟通案例研讨2:奢侈品颜色的心理暗示与
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【课程大纲】 一、私银客户效能提升流程 1、客户关系分析—判定客户时间、节奏和无形生活方式 高净值客户时间的商业价值。 工作时间与生活时间、商业时间的背后是生活方式。 察衣观貌、客户生活方式分析与锁定。 全面了解你的高净值客户（社交圈、兴趣爱好、出入场所、好友、家庭结构、子女学校、车房宠物等）。 2、客户关系建立—破冰与影响力 客户拜访—从办公桌一眼看出客户工作性格、从细节看出客户某一种喜好。 用爱好共情，用品味增效。晋入客户社交圈。 走出7秒印象的怪圈、用得体的礼仪表现高端人士职业素养。 把握时间客户建立印象的短时间内找到其关注的高品味兴趣点。 让客户刮目相看、16分钟交谈搞定一个客户的生活
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篇：阐述与梳理中国城市文化vs中国旗袍文化史的脉络1源头：东北篇－山林中的粗旷与实用2入关：北京篇－皇城根里的精致与奢华3西化：上海篇－洋场中的妩媚与时髦4余存：港台篇－怀旧的性感与优雅5变革：全球篇－多样化与符号化6.演示：海派文化与海派旗袍的图片与样衣第二篇：让你的旗袍会说话－优雅自信的旗袍肢体语言训练1.妆容：浓妆淡抹总相宜－两种妆面的演示2.表情训练：明朗的表情与面部肌肉舒展方式3.眼神训练:“梅兰芳”法4.手势：青葱十指保养与手势语言训练5.站姿：旗袍优雅站姿训练与颈部曲线提升6.坐姿：5种着旗袍的坐姿礼仪训练7.行走的旗袍：走出中国夫人的落落大方－走姿训练第三篇：场合－让你在众人瞩