刘永华老师的内训课程
《百货商场消费心理分析及潜力预测》 二天课程安排内容◆课程内容探讨顾客消费心理消费行为的基本，即顾客消费心理的对象和内容。通过学习，我们可以把握顾客的消费心理，引导顾客的消费行为，从而增进我们的销售。核心内容一、顾客消费心理消费行为基本概念◆顾客就是上帝◆什么是消费心理概念◆本能的消费心理◆社会性消费心理◆消费心理与消费行为核心内容二、顾客消费心理对象与内容顾客消费心理对象人们消费活动日益丰富多彩，新的形式不断涌现，人们的消费心理与消费行为处于不断变化之中。◆顾客消费心理是顾客在购买商品或服务的行为中所表现出来的各种心理现象。◆顾客消费心理是顾
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百货商场策略性营运零售 管理人员营运管理技能训练 2天课程安排内容课程内容 核心内容一：百货商场策略性营运管理零售百货企业应将服务贯穿于消费者的整个消费过程，甚至不仅包括购物过程中的关键时刻，在购物之前的各种咨询服务，以及购买之后的较长时间后各种售后服务都应关注关键时刻的服务，每一个时刻都是与消费者的购买和下次光临直接相关的。1、百货商场现场服务管理策略◇百货商场服务理念的树立◇百货商场全程服务理念◇百货商场全员服务理念◇百货商场服务内容的完善◇百货商场服务设施的改善◇百货商场服务人员的
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《百货商场的重新装修装饰现场服务指南 》 二天培训安排内容课程内容：（第一天）核心内容一：百货商场设计规划服务技能1. 百货商场卖场动线的设计我们需要注意什么 2. 百货商场天花和地面的设计重点 3. 百货商场灯光照明设计重点 4. 百货商场墙面柱面色彩设计规范 5. 百货商场商户装饰规范设计规范 六、百货商场布局规划技能七、百货商场的色彩运用技能八、百货商场灯光与照明的运用技能九、百货商场专柜设计装修规范十、 百货商场专柜设计规范说明十一、为什么百货商场内的环境的感觉应该去体现和强化百货企业的性格十二、重新装修的百货商场为什
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《大型百货商场服务创造价值》 二天课程安排内容◆课程内容百货在服务客户的过程中，想要让客户感受到更大的价值，同时也为企业创造更多的价值，要为客户创造价值，首先要按照市场标准分解客户的需求，以确定客户利益，确定客户为获得商品、服务所付出的代价。提高客户所拥有的价值，以便百货商场在竞争上取得优势，并将价值的内容通过服务概念的推广和对客户的服务承诺表现出来。最后，企业还要制定量化、可执行的服务标准，由全体营业员在各个服务环节将商品或服务交付给顾客。第一天核心内容一：为顾客创造价值我们需要的努力◆为什么目标顾客的价值就是企业的使命◆我们
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《百货商场商场定位与品牌导入管理培训大纲》百货商场定位是商业项目策划的开始，统筹着后序诸多方面的工作，可以说，百货商场定位是一个商业项目运作的灵魂，对百货商场进行定位，可以在经营上满足多方面的需要，其中最为重要的一点是满足市场竞争的需要，百货商场在经历了改革开放初期的商品短缺阶段之后，早已进入合理利润的经营阶段，激烈的市场竞争使任何一家百货商场都难以在不同档次、不同类别的商品经营上均保持竞争优势，近几年来，百货商场出现不断细分的趋势，零售商场日趋专业化。在这种竞争环境中，一个商业项目要在经营上取得成功，必须根据自身的特点和竞争优势，选择市场定位，集中力量针对某一特定的目标市场开展经