毛雅宁老师的内训课程
部分：执行心态一、执行的一个核心：为结果而干！为什么而执行，怎么执行更重要！结果导向！我们企业要的结果是什么？员工要的结果是什么？员工和企业是什么关系？如何获得佳的结果？结果思维、底线原则、外包理念！二、执行的两个关键：服从、认真服从：是，保证完成任务！服是接受，从是执行、进口不同，出口一致。认真：用心，一切皆有可能！——公司靠什么人支撑？如何做到上下同欲者胜？三、执行过程三件宝敢：平时看出来，关键时刻站出来，生死关头豁出去；快：疾慢如仇；好：一阶段定义为顾客满意，二阶段定义为顾客超满意，三阶段定义用偏执的态度，穷尽一切手段，将服务做到无以复加的地步！四、执行型人才四大心态1、公司没有问题，我
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党政机关公务员服务礼仪一、毛雅宁老师介绍 二、服务礼仪的内涵（一）什么是礼仪？什么是服务礼仪角色的转换：为人民服务！(二）服务礼仪的基本要求1、文明服务。1）规范服务2）科学服务3）优质服务2、.礼貌服务1）聚精会神，动作规范2）衣着整洁，合乎规范。3）服务系列化，操作有检查3、主动服务4、热情服务5、周到服务（三）服务礼仪在公司中的作用三、服务礼仪的原则（一）三A规则：表达自己的尊敬之意时，必须善于抓住三个重点环节，即接受对方，重视对方，赞美对方，也即“三A规则”。（二）首轮效应（三）亲和效应（四）末轮效应（五）零度干扰1、创造无干扰环境2、保持适度距离3、热情有“度”四、服务人员的仪容礼仪
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上午：首先是几组强烈比较的画面给学员以思考的冲击，以提问式开场，未来你人生的目标或梦想是什么？……明白能力和收入的关系突破自己、突破宣言思维转换：未来的结果？我是企业需要的人才吗？优秀人士的六大修炼：1、长远的心态2、付出的心态3、没有任何借口、我是一切问题的根源4、拥抱责任不抱怨5、增加收入的2个秘密6、坚持学习的心态下午：西点军校的10条军规执行的前提：承担责任执行的目的：拿结果执行的标准：超出期望执行的顺序：从上到下执行的永续动力：感恩员工、老板和企业的关系与区别感恩冥想学员分享……震撼体验、唤醒责任和感恩！情景沟通，从内心深处挖掘员工潜能，激发力量，认识自我，感恩生活、感恩企业，感恩老
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讲授＋训练＋体验＋互动＋分享，独特的课程设计体系，强调学员参与及互动，真正让学员学有所得； 演讲激昂有力、方法有效易学、内容富有哲理、现场表现极具感染力与冲击力，引人入胜。 学习杠杆导入，现场头脑风暴，集合全员智慧，共同研讨如何做好企业培训。部分：执行心态一、执行的一个核心：为结果而干！为什么而执行，怎么执行更重要！结果导向！我们企业要的结果是什么？员工要的结果是什么？员工和企业是什么关系？如何获得佳的结果？结果思维、底线原则、外包理念！二、执行的两个关键：服从、认真服从：是，保证完成任务！服是接受，从是执行、进口不同，出口一致。认真：用心，一切皆有可能！——公司靠什么人支撑？如何做到上下同欲