钟雷老师的内训课程
一、前言：顾客是谁1.服务质量的黄金定律2.顾客服务的目的二、提升服务质量的关键1.提供顾客导向的服务2.以顾客为中心思考三、衡量顾客服务质量1.顾客服务质量衡量要项2.消极面的做法3.积极面的五个面向四、顾客抱怨与企业生机1.顾客抱怨的原因分析2.顾客抱怨的型态3.顾客抱怨时的心理4.顾客抱怨对企业经营的影响五、抱怨异议处理的技法1.异议处理的三大要点2.异议处理的“三换”原则2.异议处理的“一激，二安，三交待”策略3.异议处理的“YES-BUT”理论4.异议处理的基本技巧5.异议处理的EQ与IQ的运用6.异议处理的回立标法六、异议处理时的关键事项1.处理人员的形象与行为2.与顾客沟通的共同
讲师：钟雷查看详情
建陶行业的终端竞争已经从传统的价格竞争模式向着立体竞争模式转变，而终端对销售人员的要求也从普通的产品导购到家居顾问的角色转变？1、家居顾问职业角色定位2、产品导购与家居顾问的五大职业区别点3、现代家居顾问的四大销售思维模式：#61692;探寻与满足顾客需求#61692;整体家居营销意识#61692;销售同理心#61692;三点式销售思维4、家居顾问必须具备的职业技能要求：#61692;知识类:产品工艺、销售服务、消费者心理学、消费品知识；#61692;技能类：房地产装修知识、家居装潢美学知识、计算机绘图、高效沟通等如何快速把握客户需求，在当今专卖店人流淡季下，如何在店内有效留住顾客，进行引导？