张凯瑞老师的内训课程
序言：如何用正确的心态面对你的工作 心态的正确与否 决定你的个人绩效 如何建立正确的工作心态 一、企业行政文秘职业特性与素质要求 ◇ 文秘人员工作内容是什么 案例：秘书岗位的评价 ◇ 文秘人员的职责与主要工作内容 案例：文秘人员的职位说明书样板 ◇ 优秀文秘人员的胜任素质 二、有效沟通与工作协调技巧 ◇ 沟通的意义 ◇ 中国式沟通的侧重点是什么 ◇ 常用沟通方式比较 案例：非语言沟通方式的应用技巧分析 ◇ 沟通方法的技巧 听的技巧 说的技巧 问的技巧 看的技巧 案例：应用技巧分析 如何听懂上级真实的意图 ◇ 如何面对不同沟通对象采取不同的方法 案例
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.0 管理的核心是什么？ 1.1管理就是沟通、沟通再沟通 ---通用电器总裁：杰克.韦尔奇 1.2绩效的高低与领导者花在沟通上时间的多寡成正比 2.0 建立正确的沟通思维模式 2.1领导：重在[导]，管理：重在[理]，沟通：重在[通]， 2.2感悟：心态好了，气氛就好了；方法对了，结果就满意了！ 部分、正确认识沟通和协作 1.0、什么是沟通？沟通的四大目的。 2.0 无效的沟通可能会引发的问题。 3.0 什么是协作？协作的作用。 4.0 沟通和协作对企业的好处。 5.0我们工作中70的错误是由于不善于沟通和协作造成的： ■案例分享1：何为沟通 ■互动研讨2：
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讲：认识激励原理和理论 1、X、Y、Z理论 2．马斯洛需要层次论模型 3．激励―保健双因素理论 4．公平理论 5．弗鲁姆的期望理论 6．斯金纳的强化理论 7．激励的实用人性内因模型 案例分析与研讨：史上牛女秘书 第二讲：员工激励的特点及思维方法 1．员工激励的特点 2.“三位一体”思维方法 3．了解员工需求的具体方法 4．制定有效激励政策的方法 问题讨论：如何找到员工想要的梦想，使他们相信你会全力帮助其实现梦想？ 第三讲：员工激励的原则 1、实事求是原则 2、公平公正原则 3、目标结合原则 4、连续性和可变性原则 5、因人制宜、按需激励原则 6、及
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如何做个卓越的管理者单元：角色再造：走出传统上司角色的误区一、上司的角色1、管理者的职责和使命 2、管理者该干什么案例分析:张迪的烦恼二、常见角色误区1、领主2、业务员3、官僚思想案例研讨:优秀经理李普三、工作中角色误区表现1、把别人当自己 2、把下属的位置当自己的位置 3、把下属的理解力等同于自己的理解力 4、自己做了就以为下属明白你做的案例讨论:谁没有责任感四：上司的角色回归1、部门人力资源经理2、部门教练3、本部门主管案例研讨：小张的业绩为何表现优秀第二单元：管理下属：影响力就是领导力一、管理与领导1、管理的概念2、领导的概念3、管理与领导的区别与联系互动研讨：小王总讨人喜欢二、权利与影
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[课程背景]职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争；企业和市场的竞争表面上是产品、服务、价格、品牌的竞争，实质上却是企业员工的品质、能力和心态的竞争。正如阿里巴巴总裁马云所说：“看一个人、一家公司是不是优秀，不要看他是不是哈佛或斯坦福毕业。不要看它有多少名牌大学毕业生，而要看这帮人干活是不是发疯一样干，每天下班是不是笑眯眯回家！”一个好员工、一家好企业就应该如此：工作时负责投入，生活中快乐阳光。【主要解决问题】1、部门人员之间在工作上互相扯皮的原因？2、员工工作积极性不高，离职率高3、员工遇到问题挫折时不知如何调整4、做事被动，对公司向心力不强
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课程背景《中层干部管理技能训练营》原名Management Training Program，简称MTP。由于课程内容更多地侧重于探讨“怎样管理”的实践而不是“管理什么”的空洞理论，即“如何更好地执行”，所以,对“执行层”即中层管理者更具收益。课程名称即由此得。9年代初，韦尔奇将MTP列为GE管理学院主修课程之一。随后由美国和台湾等地传入中国。结合对多家企业的内训与实施经验，张凯瑞导师对原MTP中只适合西方经济环境中的操作和案例作了部份增删，将当前世界新管理理论、中国古典哲学、当代心理学与企业中的销售、开发、生产与服务的组织行为学融为一体，以增强对受训单位改善管理的实际收益。【授课形式】主题讲