邮储银行服务礼仪培训

　　讲、邮储银行服务礼仪　　一、银行职员服务礼仪　　二、银行一线员工窗口规范化服务　　三、服务与修养的基本准则　　四、营业场所的要求　　五、营业服务仪表规范　　六、营业服务语言规范　　七、服务意识　　八、反思工作心态　　本章培训方式：讲师讲授，与学员交流　　第二讲、邮储银行从业人员的素质要求　　一、丰富的银行从业知识　　二、随机应变的银行从业能力　　三、立体式的银行从业观念　　四、成熟的银行从业心理　　本章培训方式：讲师讲授　　第三讲、优质客户服务的四个基本阶段　　一、接待客户　　二、理解客户　　三、帮助客户　　四、留住客户　　本章培训方式：讲师讲授　　第四讲、邮储银行从业人员的仪表礼仪　　一

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商务销售礼仪培训

　　章、销售人员礼仪培训　　节、销售人员的仪容仪表　　1、女士淡妆的基本要求　　2、男士的面部整洁　　3、头发要求4、面容的修饰5、妆容修饰的礼仪　　第二节、销售人员的行为举止　　一、站姿要求　　1、男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前　　2、女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。　　坐姿要求　　男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。　　女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。

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专卖店导购品牌形象提升培训

　　章：赵奕影老师——专卖店销售礼仪知识导入　　销售礼仪的概述　　引入销售礼仪的专卖店的前景　　专卖店导购培训的意义——专卖店里的任何一位员工，他们的一言一行都代表了企业的形象，对顾客能否进行优质服务直接影响到专卖店的声誉，即使专卖店产品再好，但是对顾客服务不周，态度不佳，恐怕也会导致信誉下降业绩不振。　　第二章：专卖店导购人员的个人金牌形象　　专卖店的导购人员都穿着自己专卖店的服装，那么专卖店导购人员为何要穿自己店里的衣服？为何要禁止员工传其他专卖店的服装上班呢？……　　一、专卖店导购人员黄金形象之仪容　　男导购员的基本仪容要求　　女导购员的基本仪容要求　　导购员的个人卫生要求　　专卖店导购

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目标绩效管理

　　目标绩效管理 部分：绩效管理概述　　◎ 绩效不是考核出来的　　◎ 绩效是什么？　　◎ 认识绩效管理的重要性　　◎ 企业绩效管理发展的四个阶段　　◎ 目标管理与绩效管理　　◎ 绩效管理责任体系　　目标绩效管理 第二部分：绩效目标与指标体系的建立　　◎ 高层经理、决策者与企业战略目标　　◎ 中高层经理：如何进行公司总目标的分解？　　◎ “聪明”的绩效目标SMART原则　　◎ 基于目标体系分解KPI指标体系（部门KPI）　　◎ 形成关键岗位绩效责任体系（岗位KPI)　　◎ 基于管理、业务（服务、价值）和工作流程分解KPI指标　　◎ 基于公司未来发展分解能力指标（能力胜任模型与评级标准）　　◎ 有

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企业预算实务

　　模块一：为预算定基调　　1.战略和计划的获得和理解　　（1）预算环境认知　　（2）预算的定位和预算作用的定调　　（3）认识预算中涉及的假设和方法的影响　　（4）编制什么预算和用什么方法编制预算　　模块二：布置预算　　1.职责和分工　　2.时间安排　　3.预算沟通，与相关管理层达成共识　　模块三：预算编制　　1.预算资产负债表　　2.预算损益表　　3.预算现金流量表　　4.收入与费用预算详解　　模块四：年度中的预算问题　　1.要滚动么　　2.要调整么　　3.预算与计划是什么关系　　模块五：基于预算的分析和考核　　1.预算执行的报告　　2.差异分析　　3.明细分析　　4.预警分析　　5.使用预

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