丁坚老师的内训课程
模块一绩效面谈技巧ü绩效面谈的概念导入n国内企业推行绩效考核的尴尬现状n淡化“绩效考核”，强化“绩效管理”n思考:为什么绩效面谈很重要n绩效管理六步法之逻辑关系n什么是绩效面谈n绩效面谈的三大目标ü绩效面谈的前期准备n绩效面谈前的准备工作—人力资源部n绩效面谈前的准备工作---部门经理n部门经理要准备的面谈材料(必备)n绩效面谈前的准备工作---员工ü绩效面谈的实施技巧n讨论：某企业绩效面谈情景再现ü实战分享：绩效面谈现场的七个步骤n开场白；n员工自我评价；n主管客观评价；n讨论绩效问题的原因及对策；n共同制定改进行动计划；n提供必要的资源支持；n确认评估结果，以鼓励结束谈话。ü绩效面谈的必备
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单元 候选者是否真的胜任---结构化面试理论与实践 自测：公司招聘体系是否科学有效？ 非结构化面试与结构化面试 如何操作结构化面试：“七步法” 步，确定面试要素及权重---如何建立钻石模型(工具分享) 第二步，编写各面试要素的详细定义说明 第三步，根据面试要素，设计七大类型面试问题 第四步，根据面试要素、权重及定义说明，编制具体的评分表格 三大结构化面试表格(工具分享)： 结构化面试评分表 结构化面试平衡表 结构化面试汇总表 第五步，组建面试小组，面试官技巧培训 第六步，现场实施结构化面试，并及时做好面试评价记录 第七步，招聘后评估工作---“321”法则第二单元
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单元 管理者的角色定位与职业化思维ü如何理解管理？--管理的三个层次ü讨论：你认为管理者与一般人员有什么不同？ü企业组织行为的“钻石原则”n常规情况下，可以“越级检查”，但不可以“越级指挥”n常规情况下，可以“越级投诉”，但不可以“越级汇报”ü作为下属的职业经理：经营者的替身ü作为同事的职业经理：同事是我的内部客户ü作为上司的职业经理：知人善任，用人所长ü优秀主管应具备的素质与条件ü从核心骨干实现优秀管理者的佳状态n多想想工作能怎样改善n别光会抱怨n以辨证的态度看待问题n要事，学会工作统筹的轻重缓紧n学着喜欢做那些别人讨厌做的事，保持勇气、积极和热情ü杰出管理者的四个职业化工具n工具之一：10
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【课程大纲】单元态度决定一切---建立对招聘工作的正确理念自测：贵公司招聘体系是否科学有效？为什么要做好招聘工作？招聘失败的成本：直接成本 隐性成本视频讨论：看企业如何招人人员招聘的十大核心理念n好的不一定是合适的n坚持用人所长n[学历]不代表[能力],[经历]不同于[经验]n强调企业文化的认同感n企业与应聘者之间的“互动营销”n招聘既有“科学性”，又有“艺术性”n小心遭遇“面霸”，不要提无效问题；n宁缺勿滥，“请神容易送神难”n招聘是所有部门的事情,HR部门与用人部门的职责定位n招聘工作只有开始，没有结束成功招聘,理念先行---优秀面试官的职业心态给应聘者一个好印象：面试官的面试礼仪“211
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单元 演讲者的角色认知与理论基础ü导言：演讲者必须理解的三个法则ü演讲基本功-341法则：如何上台做自我介绍ü破冰练习：学员3分钟自我介绍ü小组讨论：判断正误--对演讲的四点共识ü为什么要学习演讲---收益点？ü演讲者的三个角色定位：编剧，导演，演员ü商务演讲者的进化之路：五层境界n讲话紧张,言不达意n以自我为中心，单身交流n双向交流，目标不明n双向交流，企图影响对方n双向交流，以同理心方式，终达成共识ü学员讨论：优秀演讲者的ASK素质模型n一切皆有可能-----优秀演讲者的“心态塑造”n举一反三，“讲师”才能专业-----优秀演讲者的“专业知识”n用演示说话-----优秀演讲者的“核心技能”
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一、沟通的定义与障碍 #61692; 沟通练习：个性图案#61692; 有效沟通的关键定义四要素#61692; 沟通的价值所在#61550; 行为纠偏；#61550; 增进感情；#61550; 交换信息；#61692; 沟通练习：公司内部的沟通指数如何？#61692; 讨论：你认为公司内部目前存在哪些沟通的障碍？#61692; 沟通常见的障碍分析#61692; 沟通的正确理念#61550; 沟通是一场信任交换#61550; 沟通要有同理心#61550; 沟通更是一种情绪管理#61550; “永远不要替别人做决定”#61692; 案例讨论：公司要加班，如何与员工沟通？二、有效沟通的必备技巧 （一