台菊青老师的内训课程
课程名称：零缺陷质量 | ||课程讲师： 台菊青 |课程课时： 1天7小时 ||简单描述（课程效果）： ||系统的介绍零缺陷的管理理念极其管理理念价值，引导大家认识到建立正确的经营管||理理念的重要性；现代管理理念与传统管理理念与管理结果的差别。 ||通过零缺陷质量成本衡量的内容和方法使企业的管理者认识到企业损失成本的存在 ||企业实施零缺陷的核心是改进；零缺陷改进的基本方法；通过改进来降低质量成本
讲师：台菊青查看详情
简单描述（课程效果）： 1、系统的介绍零客户流失的管理理念极其管理理念价值，使服务企业认识到质量管理对服务企业的重要性；现代管理理念与传统管理理念与管理结果的差别。 2、通过客户满意度、忠诚度（流失率）的衡量，让企业的管理工作者看到客户流失所带来的损失。 3、企业实施零客户流失的核心是改进降低客户流失率；降低客户流失率改进方法和成功案例。 适合行业：服务型企业：银行、通信、保险公司、医院、政府 适用范围：中高层管理人员 课程大纲： 零客户流失---不是要留住所有的客户，而是要留住能为企业带来价值的客户 第一篇：零客户流失理念篇 第一章：服务企业面临的挑战 1、服务企业经营管理面临的挑战 2、服