《服务为王——打造五星级客服团队》

【课程内容】章：感动“上帝”的密码——客户看重什么1．能够帮客户解决实际问题2．降低客户操作复杂度3．让服务更便捷4．改善回报5．赢得尊重6．超越客户期望才造就忠诚7．打破客户交往平衡，超出客户的期望值第二章： 培养主动的服务意识——让服务成为习惯1.查查你现在的服务水平2.服务水平的衡量指标3.服务就是做细节和做小事4．服务就是做人际关系5.用成本和利润的眼光看待客户服务6.服务三要素:服务战略,服务流程,服务技巧第三章：构建一流的客服体系—打造服务标准化1．建立服务体系服务体系的建设与基本架构2．优化服务流程不同意义下的服务流程含义 服务流程优化的主要途径和要点知名企业服务流程优化案例研讨

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企业“一线万金”内训

　　核心主题及纲要及内容　　一、电话销售前的准备　　◆塑造积极的心态　　◆电话高手必备的七大工具　　◆如何让自己的声音更有魅力　　◆电话销售中沟通者的三种类型　　◆如何与不同性格特征的客户打交道　　◆设计为了达到你的的电话目标所应提的问题，　　◆设计客户不同的问题的应对　　二、找到你的Key Man　　◆ 收集资料的十种有效方法　　◆电话销售前的准备工作安排　　◆如何与前台打交道,找到相关负责人　　◆选择合适的打电话的时间？　　◆与前台打交道的三十技巧　　◆了解客户的购买流程　　◆众里寻他—寻找决策人　　◆案例分析　　三、知己知彼，百战不殆　　◆你知道人的思维模式吗？　　◆分辨不同沟通者的类型

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客户销售策略

章 营销人员的认知和销售观念 　　大客户销售的特点 　　大客户销售的战略意义 　　客户的购买类型及相应销售策略 　　不同购买类型下客户的行为 　　不同购买类型下的销售策略 　　二．如何分析管理目标客户 　　寻找潜在目标客户的原则 　　寻找你公司理想的目标客户 　　目标客户分类与分析：趋利避险，寻找机会 　　竞争对手的了解与分析 　　如何引导客户的采购决策流程 　　让客户选择你的销售技巧: 销售明星的十八般武艺 　　第二章 针对大客户的销售模式 　　一.调查结论：大客户销售人员的成绩是天份吗？ 　　 1.成功销售人员的特点 　　 2.成功销售人员的突出技能：四个善

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