李方老师的内训课程
金牌电商客服快速成交技巧课程背景：随着电子商务蓬勃发展，客服越来越被重视，事实也是如此，电商平台出售的不仅是商品，更是一种服务，正因为客服和客户进行正面接触，客服在一定程度上决定了销售的最终成果。电商客服普遍年轻，他们思想活跃，却又缺乏沟通经验，面对每天重复率很高的咨询解答，以及高强度长时间的工作压力，容易陷入消极怠慢的情绪如何激发他们工作激情，保持对待客户友善耐心和热情的态度，同时学会经典应答技巧，这将是提高销售转化率的一个关键。课程收益：1.倡导热情、担当和同理心，培养客服不推诿，不懈怠的职业素养。2.感悟幸福、创造幸福体验，传递”福流”，让团队注入积极进取的正能量。3.践行行动学习，通过
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网格经理综合能力提升全景式训练课程背景：近两年各大运营商在4G建设上投入了巨大的财力，尤以移动发展迅猛，但仍不足以替代稳定、高带宽、低成本的固网宽带，4G和固网宽带的融合发展，融合营销将成为未来市场发展的主流，无论是持续发展传统业务还是推广新业务，推行精细化网格化营销，通过自由化渠道为地理区域中心，进行服务营销的辐射、把服务做到最后一公里，形成无缝的管理体系，最终赢得市场先机。在网格化的推进过程中，关建中的关键就是网格经理，这个带头人既要同时具备中层技能，更要有敏锐的市场判断，要有与时俱进的固网宽带和终端流量销售能力和客户关系管理的创新。因《网格经理综合能力提升全景式训练》课程是每位网格经理的
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互联网时代的客户销售博弈课程背景：互联网的时代，是客户掌握了主动权和控制权的时代，各类信息触手可及，控制力发生转移，但是很多企业的销售人员还停留在：1.卖力地推销公司的产品与服务，不善于挖掘与把握客户的真正需求，尤其是潜在的需求，客户总有一种“隔靴搔痒”的感觉；2.不能清楚地分析与陈述客户存在的问题所造成的影响，从而积极促成客户的购买意愿；3.试图通过频繁交往人际关系获取订单，没有对销售过程进行细致观察，寻求规律， 总结新的销售模式。其实互联网时代，规求无度的销售必然失败，操纵他人的销售必然失败，自行其是的销售也必然失败，销售不靠冲动靠科学，用脑拿订单，预测需求、讲究策略、主动找寻、创造机会，
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企业业务整体提升之服务营销——极致服务创造口碑客户课程背景：在企业的业务体系中，销售被看作是带来收入的最重要的部分，其实极致服务一样可以带来销售业绩的提升甚至更大的提升。所谓极致服务，就是始终如一的提供理想服务，通过一系列的服务举措让客户感受到备受关注，留住客户，从而提高企业的竞争力。极致服务创造不可思议的客户体验，它能带给所有组织成功，能帮助更多的企业提升服务质量，带来更加稳定的盈利，进而激励员工提供更优服务，不仅满足了客户需求，也提升了企业效益，让企业进入良性循环。在当前社会进一步进化发展的前提下，企业应该从单纯的销售升级到服务营销，即通过客户满意度的提高以及忠实度维系来获取并保持社会效益
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《产品经理精准营销能力提升全景式训练》课程背景： 近年来，各大运营商开始了战略转型的征途，从中国电信“综合信息服务提供商”转型，到中国移动“移动通信专家”向“移动信息专家”的战略转型，都标志着运营商正从“基础服务网络运营商”向“综合信息服务提供商”蜕变。在如火如荼的重组过程中，运营商都把竞争的领地指向了集团客户，因此拓展集团客户，支撑客户经理寻找异网营销商机、分析集团客户，提供产品，设计政策，推送价值营销方案、维系集团客户，实施忠诚服务策略，是每个通信行业产品客户经理亟待进一步提升的关键技能，也是保持持续竞争力和持续营收增长的关键手段。课程收益：1．解读：全业务背景下三大运营商竞争格局，运用S
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4G时代下卓越服务口碑客户课程背景： 当前，随之互联网的飞速发展，通讯行业进入4G时代；互联网颠覆的是人与人的沟通渠道和方式，优质体验的本质并未改变，而所有的优质体验都是来自于人与人之间真诚的相互关系。所以越来越多的运营商开始从“关注客户满意”向“关注客户体验关注客户忠诚”转变，在满意度的测评中，NPS体系的应用越来越广泛，衡量一个公司的品质都将回到一个终极问题上：你拥有多少忠诚的客户，他们乐意使用你的产品或服务并主动向他人推荐？《4G时代下卓越服务创造口碑客户》这门课程将引领你体会体验服务营销的核心理念：只有客户的忠诚换来企业长久效益，通过提高服务技能，提升服务体验，实施高水准服务换来客户的