引题：自我介绍 一、了解沟通 1、沟通定义 沟通要素：目的、环境、发送者、信息、渠道、接受者、反馈 不同沟通渠道的优劣势 面对面沟通的重要 语言沟通的局限性 了解他人的沟通取向 二、重视沟通 沟通并不容易：漏斗原理 人们对信息的理解具有选择性 为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听。 张太太与李太太的对话。 三、高效沟通的两大职业习惯 1、追踪复命 ★ 发送传真 ★ 召集会议 ★ 日常联络 ★ 工作安排 复述任务：考驾照的体会 2、要义优先：用短的时间把重要的事情说清楚。 “30秒电梯理论”。 应用案例 ★ 向客户介绍 ★ 向领导汇报工作
