陈冰老师的内训课程
课程大纲： 讲：明确服务中沟通的几个误区 清楚服务沟通的目标 如何了解客户的真实意图 沟通中的听与说的技巧 提问的方式帮你找到答案 客户服务意识及服务技巧 客戶对服务人员的期望 换位思考，认知我们的客户：满意/不满意模式 学会处理复杂事物 无论是否有怀疑，永远假设客户在说真话。 聆听与提问的技巧 善用“我”代替“你” 第二讲：面对客户异议的基本态度 面对客户异议的基本态度 当客户说不是时意味着什么？ 客户在意的三件事 客户想要的六种好处 投诉产生的原因 第三讲：正确的认知投诉与抱怨 客户投诉的四种需求 客户的目
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课程大纲： 一、认知工作的价值 什么是工作？工作带来的只是一份收入吗？ 工作的意义是什么？ 工作价值与金钱的关系 工作需求的层次理论 二、树立良好的工作心态 为什么要用心对等工作？ 工作态度与工作的关系—— 三种不同的工作态度与结果 准确的人生定位——企业带给员工的价值 您不可不知的工作真相 三、工作态度对工作的作用 心态对工作的影响 墨非实律的启示 情绪对工作的影响 报怨心态的成因 乐观态度与悲观态度的作用 四、工作中的压力调适 工作中压力的分类 压力管理的实用方法 自我压力的分析 工作中压力的积极作用
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课程大纲： 讲：情绪导言（管理情绪从自我认知开始） 自我情绪认知的四个维度 什么是EQ（情商的理念）？ 负面情绪对生活工作的影响 工作中三种常见的情绪态度 保持稳定情绪的四个要素 第二讲：情绪对工作、生活的影响 乐观者与悲观者的心理特征 你的EQ有几分（测试） 日常工作中情绪的由来 被情绪困扰的三大陷阱 你有哪些限制性的信念？ 不合理信念的特征 第三讲：压力疏导 ABC理论与情绪管理 如何理解自己的情绪 什么是压力？ 工作中压力的分类 压力与焦点的关系 烦恼与压力的应对 压力的四种根本来源： 自我压力、风格
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部分内容 了解执行力与在企业中执行不力的因素 二、 什么是执行力？（游戏来分析） 三、 在企业当中，影响执行力三大因素 1、文化的原因 2、制度的原因 3、人员的原因 三、执行的基本原则 （一）成功执行关键（三要） 1、要敢 2、要对 3、要快 （二）执行战略与真正 1、流程化 2、明晰化 3、操作化 四、执行的方法 一、合理授权是上司授责任给下属 二、红、黄、绿灯的管理启示 三、做好企业执行力的建设 四、带好团队管理好自己 第二部分内容 增强团队
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部分：中层管理者的职业素质#61548; 职业人士的成功要素#61548; 企业与个人的关系#61548; 职业化的管理者的基本质素#61548; 中层管理者扮演的三大角色#61548; 中层管理者必备的三大能力#61548; 良好的领导者的品质与个人风格第二部分：中层管理者的目标与计划管理中层管理者的工作现状调查无法设定目标的四大原因目标在工作中的重要性如何评估目标的可行性制定目标的注意事项目标制订的SMART原则企业在目标管理中遇到的问题解决问题的基本流程第三部分：中层管理者的沟通技巧沟通必备的六种能力沟通中说的技巧——提供正面的信息表达沟通中听的技巧——先弄清楚他人的意图沟通中问的技巧—
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单元 个人理财的基本理念#6155; 理财的基本概念#6155; 理财业起源、发展与现状 #6155; 理财的目标、价值与内容#6155; 理财的基本原理和知识#6155; 理财规划的基本流程#6155; 自我与客户的投资风险偏好测试第二部分：宏观环境与理财工具#6155; 宏观环境与个人理财#6155; 各投资渠道的比较与分析#6155; 投资组合的类型#6155; 当前环境下投资理财策略和思路第三部分：个人综合理财实例一#6155; 如何为客户制定生涯规划和理财目标#6155; 如何做家庭财务的诊断与分析#6155; 如何赢得客户的信任#6155; 如何构建一个安心的生活体系第四部分：个人