CC-CMM国际标准化组织资深顾问、客户世界研究院资深专家顾问，Tableau大数据分析工具培训顾问、企业培训师（国家二级）、高级EAP咨询师，曾任微软技术支持工程师一职，主要负责中国大中华区的微软操作系统和Office软件的技术支持。
具有丰富的项目运营建设和项目管理经验。曾领导多个客户中心营建、整合、管理及咨询工作。在客户中心筹备规划、战略制定、数据挖掘、质量监控等领域有独特见解。善于企业文化建设，人员选拔、录用与培养，绩效考评。致力于为客户中心企业提供专业的咨询服务及客户中心整体运营管理解决方案。
教育背景：北京大学EMBA 华中科技大学计算机科学与技术学士
香港大学研究生* （专业：数字化战略与企业转型）


行业领域:
客户服务
客户营销
电子商务
管理培训
服务外包

企业战略规划
组织架构优化
数据挖掘
品质管制和优化
业务流程管理
绩效管理
人员辅导和管理

广州电信