张安老师简介
张安老师
专业领域
客户体验管理( 含：NPS（客户净推荐值）、客户忠诚度计划、 E-MOT(有效关键时刻)、体验营销、服务设计和创新等 )
专业背景
20年客户创新服务营销实践和研究，国内客户体验领域的先行者之一
中国保险行业协会NPS(客户净推荐值)特聘讲师
NPS国内最早推广人之一，”NPS100”项目创始人，创建全球第一个NPS 中文学习网站
一臣( 中国）客户体验研究院 首席研究员,
国家认证高级培训师、咨询师、行动学习催化师
UXPA（中国用户体验行业协会）注册会员
CEM Asia Institute(亚洲客户体验研究中心，新加坡) 注册会员
现担任多家零售（含电商）、金融业、餐饮酒店连锁的客户体验顾问，课程 被民生银行、万科物业等企业收入内训课程库，课程已连续3次被中信银行 采购，连续3次被中国移动广西分公司采购，连续4次被长安马自达采购。
曾在新加坡国立大学、东京大学、香港大学等机构研修客户消费心理和体验 管理等课程。
专业经历
5年外企经历 西门子（中国）公司担任客户经理。
13年实战创业经历（2年海外市场管理经历）
作为创始人之一，成功打造一家目前全国拥有90多家门店，员工达到1万 人的知名准上市企业。先后担任首席客户体验官、全国运营总经理、人力资源总 经理、企业学院院长。曾负责“客户服务体系”、“客户体验提升工程”等项目。
2008年-2010年，担任海外公司总经理 ，成功开拓了欧洲市场，作为“海 外优秀中国企业代表”获得了前国家领导人的接见。
专业风格
重视实践
Ø 注重理论和实际相结合，拥有丰富的成功企业实战案例。 指导参与滴滴、万 科物业、联通、苏宁、海信商业广场、中信银行、美联英语、唯品会、太平 保险、VIVO、 老板电器等多家企业的客户体验提升和NPS客户反馈体系建 设项目。
重视创新
① 原创工具开发：
Ø “客户体验生态体模型”
Ø “触点广场”
Ø “痛点漏斗”
Ø “客户体验地图”
② 客户体验案例库：
Ø 搭建国内数量最多、行业最丰富的客户体验案例库
Ø 行业类别二十余种
授课形式
课前“两发放”：发放预习资料、发放定制化调查问卷；
课中“四步骤”：理论讲授+针对性案例+现场任务实操+工具传授；
课后“两跟进”：学员线上咨询、经典案例分享；
授课成果
学员收获
1) 学员对“客户体验管理”不单知其然（理论知识），更知其所以然（工具）；
2) 以“图形视觉化”的形式直观呈现所学内容，更易于理解吸收。
企业收获
3) 拥有了一批掌握全新工具和拥有新视角的员工；
4) 收获更多同行业和跨行业的相关案例
5) 收获了结合企业实际所设计的行动方案。
服务客户
保险行业：中国保险行业协会、平安保险、国寿财险、太平洋保险、中国 人寿、信诚保险、太平保险、工银安盛、吉祥人寿、招商信诺、众诚车险、安 联财险…
金融行业：交通银行、浦发银行、民生银行、光大银行、中信银行、兴业 银行、平安银行、恒生银行、东亚银行、一汽金融、北京农村商业银行、昆山 农业银行、中信期货 、中银金融、易方达基金、国海证券…
通信行业：重庆移动、云南移动、广西移动、湖南移动、上海联通、浙江 移动、湖北联通、海南移动、武汉移动、方正宽带、贵州电信、浙江电信、福 建电信、江苏有线、中科院计算机网络信息中心…
实体零售行业：海尔、海信、苏宁、飞利浦、美的、方太、老板、奥克 斯、万和厨电、小米之家、VIVO手机、上汽集团、长安马自达、东风集团、海 马汽车…
互联网行业：大众点评网、当当网、携程网、1号店、酒仙网、去哪儿 网、百合网、唯品会、北京上品折扣、连连支付、寺库网、完美世界、创无限 移动互联网公司…
服务行业：星巴克、万科物业、滴滴出行、中国烟草、深圳航空、华夏航 空、奥凯航空、吉祥航空、美联英语、益田假日广场、海信商业广场、松桂 坊、南景友友餐饮、港华燃气、克明面业…
其他：无限极、圣妮水晶、美度生活、颐而康、巨星文化、瑞和科技、富 丽真金、金瑞科技、凯杰科技、双鹤药业等 。
培训课程项目
1） 《客户体验地图：运用视觉化工具提升实体店客户体验》
2） 《有效关键时刻（E-MOT）：客户体验服务营销致胜之道2.0》
3） 《NPS（客户净推荐值）：至真至简的客户体验测评工具》
4） 《有的放矢：基于NPS数据的客户体验有效提升》
5） 《体验脑：用客户体验思维设计标杆服务》
6） 《内外俱优：打造内部和外部客户的高忠诚度》
7） 《服务设计四步骤：从业务管理者到服务设计者的转型路径》最新课程
微咨询项目
8） 基于NPS（净推荐值）的客户体验提升
9） 客户体验地图：客户体验提升工作坊（CEM）