国家高级礼仪培训师
医护礼仪培训师
医疗服务体系建设咨询师
员工职业素质训练专家
多家知名企业形象礼仪顾问
国内多所高校特聘礼仪培训讲师

鄢老师掌握了全面系统的国内外礼仪文化知识，作为新时代的医务服务礼仪倡导人，鄢老师一直从事于医疗服务体系建设项目咨询。她以一位咨询师的身份从医院着手，从患者的角度出发去构建完善的医疗服务体系，为医生和护士塑造一个真诚可信的公众形象，从而带来良好的社会效益和品牌形象。
鄢老师现为凯尼思首席礼仪讲师，专注于医院优质服务系列课程的研发和教学。她推崇寓教于乐的快乐学习方式，课程以学员互动为主，讲究实用性，深受学员好评，她的课程被业内誉为“*快乐和实战性的服务礼仪培训课”。

1、案例讲授：讲师运用大量案例帮助学员正确地认识生活中的压力。
2、课堂提问：通过提问给予学员思考分析如何自我解压。
3、视频分享：利用视频故事，加深学员对心理解压的理解。
3、小组讨论：采用小组讨论的形式提升学员参与的积极性激发学员兴趣。
4、团队协作：开展小组竞赛，激发学员的团队协作能力及参与的积极性。
5、角色扮演：巩固学习内容，加深学员印象。
6、实战演练：现场演练，集理论与实践于一体，增强课程的实用性。
7、学员提问：丰裕的答疑解惑时间，保证彼此都取得满意的双赢效果。

《快乐工作——转变服务意识》
《优质服务，卓越护理》
《优质服务窗口礼仪》
《医院服务礼仪》
《卓越天使护理》
《窗口服务》

鄢老师曾为温州医科大学附属第二医院、广东省中山市中医院、广西医科大学第一附属医院、山东省中医院、浙江省中西医结合医院、清远市中医院、宁波口腔医院、安徽省宣城市眼科医院、开平市妇幼保健院、河南信阳人民医院等多家知名医院、上万名学员进行了服务意识及礼仪技能培训，受到医院领导和学员的一致好评。