杨婷老师

中国职业培训师（高级）

中国礼仪培训师（高级）

中国心理咨询师（高级）

银行服务创优培训师

《魔力演讲》认证讲师

TTT实战培训师

授课风格

9年培训授课经验，6年银行培训及网点辅导经验，拥有丰富的授课和实战经验。退役军人出身，在行动方面执行力、动手能力超强，雷厉风行。

授课方面亲和力强，幽默风趣，热情饱满，充满激情，案例与示范、理论与实践相结合的授课方式，始终坚持“以学员为中心”。

主讲课程

《银行网点厅堂服务力提升》课程.所有人.两天

《TTT-讲师风范及授课技巧》课程.内训师.两天

《公众表达提升-魔力演讲》课程.所有人.两天

《团队领导力》沙盘课程.管理人员.两天

《卓越职场商务礼仪》课程.所有人.两天

现场辅导

《营业网点服务效能提升》一线网点.三天三夜

《千百佳星级网点打造》一线网点.六天六夜

实战经验

银行课程：6年银行培训及辅导经验。曾服务于：中国银行、农业银行、工商银行、建设银行、农商行、华夏银行、杭州银行等，擅长银行网点创优创建辅导、银行标杆网点打造、网点综合服务营销提升、银行内训师培养等银行系列课程。

通用课程：9年培训经验，其中3年企业培训主管职位，组织新员工培训、销售中层管理培训、TTT培训，组织开展培训近百场，完成培训人数近万人，年授课量高达120天。擅长职场商务礼仪，帮助企业员工打造卓越职业形象，掌握不同场景下的沟通技巧及接待礼仪；内训师TTT课程，侧重讲师风范、授课技巧及现场掌控；演讲与表达课程，侧重领导及员工述职、商演、演讲等内容上的优化提升；特色课程团队领导力课程，针对中、基层管理者的沙盘课程，在模拟沙盘的运作中提升管理技巧，掌握促进团队协作的方式方法。

近几年项目及培训案例：

1、银行服务礼仪类、消保及客异处理类课程，摘录部分案例：

中国银行四川分行乐山支行《网点服务效能提升》

大同市银行业协会《银行服务礼仪与沟通技巧》

中国农业银行台州分行《新员工培训-银行服务礼仪》

中国农业银行台州分行椒江支行《网点综合服务提升》

中国农业银行台州分行温岭支行《网点综合服务提升》

中国农业银行台州分行台州湾支行《网点综合服务提升》

中国农业银行台州分行路桥支行《网点服务效能提升》

中国农业银行台州分行临海支行《网点服务效能提升》

中国农业银行台州分行仙居支行《网点服务效能提升》

中国农业银行台州分行台州湾支行《厅堂服务礼仪》

中国银行银行台州分行温岭支行《银行标杆网点打造》

中国农业银行湖南益阳分行《农行三转合一服务升温》

中国农业银行台州分行《消费者权益保护及客异处理》

中国工商银行温州分行乐清支行《网点6S打造及服务效能提升》

中国工商银行温州分行苍南支行《网点6S打造及服务效能提升》

中国工商银行温州分行鹿城支行《网点6S打造及服务效能提升》

中国工商银行温州分行永嘉支行《网点6S打造及服务效能提升》

中国工商银行温州分行龙港支行《网点6S打造及服务效能提升》

中国工商银行温州分行城西支行《网点6S打造及服务效能提升》

中国工商银行温州分行城东支行《网点6S打造及服务效能提升》

中国工商银行温州分行泰顺支行《网点6S打造及服务效能提升》

中国工商银行温州分行平阳支行《网点6S打造及服务效能提升》

中国工商银行温州分行瑞安支行《网点6S打造及服务效能提升》

中国工商银行温州分行马鞍池支行《网点6S打造及服务效能提升》

中国工商银行郑州分行5家支行《37°智慧厅堂标杆网点打造》

中国建设银行温州分行永嘉6家支行《厅堂服务与营销》

中国建设银行绍兴分行《网点服务礼仪培训》

华夏银行山东聊城分行《网点服务营销提升》

浙江金华成泰农商行《银行职业素养培训》

浙江金华成泰农商行《价值释放 赢在大堂-大堂经理培训》

浙江浦江农商银行《银行职业素养培训》

浙江浦江农商银行《价值释放 赢在大堂-大堂经理培训》

浙江东阳农商银行《标杆网点打造及服务提升》

陕西省富县陕西信合农商行《标杆网点打造》

四川省通江农商行《厅堂综合服务效能提升》

河南荥阳农商行《网点服务效能提升》

河南省固始农商行《网点综合服务提升》

河南省尉氏农商行《网点综合服务效能提升》

河南省明港联社《服务营销标杆网点导入》

河南省息县农商行《服务营销标杆网点导入》

河南省息县农商行《全员银行服务力提升培训》

广西横县联社《标杆网点打造与厅堂服务营销提升》

2、银行创优类，千百佳创建、内部创建培训及辅导，摘录部分案例：

中国银行上海分行《百佳创建》

中国银行上海分行《千佳创建》

中国工商银行温州分行乐清支行《星级网点创建》

中国工商银行温州分行平阳支行《星级网点创建》

中国建设银行绍兴分行《星级网点打造培训与辅导》

华夏银行山东聊城分行《星级网点打造》

3、职场、商务礼仪类课程，摘录部分案例：

中国银行台州分行台州湾支行《客户经理商务礼仪及沟通表达提升》

无锡南洋职业学校《职场礼仪线上课程》

华夏银行山东聊城分行《职场商务礼仪》

河南省漯河农商行《客户经理商务接待礼仪》

江苏省张家港农商行《职场形象打造及卓越商务礼仪》

深圳前海达飞科技信息有限公司《你的形象价值百万-职业形象打造》

深圳前海达飞科技信息有限公司《卓越商务礼仪与商务洽谈》

无锡拈花科技《卓越商务礼仪及高效沟通》

几维美学形象管理公司《形象管理师必备的商务礼仪》

国联集团（无锡）《新员工职场礼仪及演讲表达》

广西西宁横县联社《卓越商务礼仪》

4、管理、领导力团队协作类培训课程，摘录部分案例：

中国农业银行台州分行《中层管理-领导力团队协作提升培训》

中国工商银行温州分行《中层管理团队领导力》

浙江东阳农商银行《高效团队协作》

河南尉氏农商行《团队领导力提升-网点负责人培训》

河南尉氏农商行《高效执行力共创营》

深圳前海达飞科技信息有限公司《中层管理培训-高效团队协作》

魅族手机连锁门店店长《领导力团队协作提升培训》

家亦有道收纳管理公司《团队协作沙盘培训》

南洋职业学校《高效收纳-办公室6S管理》

无锡井上华光汽车部件有限公司《高效收纳-办公室6S管理》

海太半导体无锡有限公司《办公司收纳管理》

5、TTT内训师培训、演讲表达提升类课程：摘录部分案列：

杭州银行总行《零售端内训师训练营》

河南省漯河农商行《客户经理演讲表达提升》

河南省息县农商行《内训师培育训练营》

深圳前海达飞科技信息有限公司《TTT-内训师讲团队打造及授课呈现提升》

深圳前海达飞科技信息有限公司《表达技巧提升-魔力演讲》

家亦有道收纳管理公司《TTT-高级收纳讲师职业风范及授课技巧提升》

政府课程《TTT—党建内训师团队打造》

郑州正念服务有限公司《新员工演讲表达培训》

苏州悦心咨询管理公司《TTT-讲师风范与授课技巧》

广西横县联社《TTT—银行内训师辅导与培训》