资深咨询、培训师： 马贵兰 简介： 性别：女 年龄：46岁 职称：经济师 职业资格、： 国家高级咨询师 证书号：2004-2-CQ0700 国家注册审核员 证书号：2004-1-NQ1102 国际职业培训师 学历和历任职务： 中共北京市委党校 　　经济管理专业 北京商学院 　商业企业管理专业 北京万方集团总公司地安门商场服务业务经理 国家人事部高级公务员培训中心培训部 北京标兴业质量体系认证咨询中心 总经理 咨询师 本人的培训经验： 马老师常年从事质量管理的咨询培训，参与过北京高级经理人培训中心、北京高级公务员培训中心等机构组织的培训课程。为企业讲授企业管理、质量管理等方面的课程。曾为北京市博广达商贸有限公司，北京化工大学烛光超市等多种行业的管理人员进行管理知识、质量管理知识的培训。 主要的培训课程： ISO9000：2000质量体系认证的咨询和培训
职工岗位素质教育的培训
服务业服务提供过程质量控制
授课特点和风格： 具较强的商业管理的理论功底，25年的商业服务业、宾馆饭店及商业零售、批发商贸物流配送等方面的实际工作经验，由于多年经历积累了丰富管理经验，能对企业的经营状况进行精彩的分析。条理清晰、语言通俗简练、和谐、亲和力强，课堂气氛活跃，学员的参与、认同、互动感强。理论结合实际，有很强的感染力，能将深奥的管理理论通过模拟演讲、案例分析转化为容易理解的可操作的技巧，很受学员欢迎。

服务过的客户：

中国北京国际经济合作公司 北京化工大学烛光超市（连锁超市） 河北衡水爱特购物中心有限公司 山西太原中旭国际贸易实业有限公司 长春公路枢纽运输配送有限公司 河北福成五丰集团食品股份有限公司 黑龙江省牡丹江大宇制纸集团有限公司 江西镇世堂绿色食品开发公司 北京博广达商贸有限公司　山东德州宏祥化纤集团 山东陵县绿源化工集团 等