吕玥资历背景                    

一、研究领域及主要成就
1、十余年服务行业从业经验，执着研究、专注执行银行业服务营销咨询培训；
2、银行业实际授课超过4200小时，专长于银行网点管理、服务与营销培训辅导；
3、参与国内大型银行在网点转型过程中的业务管理、营销管理、服务管理、流程再造等诸多大型咨询轮训项目；
4、理论与实践结合，曾多次到服务一线亲身体验实际工作，提取实际工作中的情景案例，确保课程内容“实际+实用+实战”；
5、杰出的职业素养和奉献精神，优秀的沟通表达能力和课堂感染力，授课风格锦心秀嘴、轻松幽默、寓教于乐、方法多样，学员好评度超过95%。

二、培训理念及课程特色
1、课程量体裁衣，深入研究行业，以学员需求为设计课程导向；
2、案例就地取材，选取工作场景案例为主，激发学员共鸣，引发学员思考；
3、内容知行并重，既有理论高度拓宽学员视野，也有实操技巧解决实际工作问题，理论在技巧中加以印证，不再是空中楼阁；

三、教育背景及工作经历
厦门大学MBA
NLP专业执行师
CIPTT注册国际职业培训培训师
福州Shangri-La酒店前厅部经理
NUSKIN（如新）日用品有限公司福建区销售经理
某通信运营商高级项目经理
全国服务质量监督办特邀讲师

吕玥主讲课程

一、品牌主打课程
《基于教练技术下的管理效能提升》
《对私客户经理情境销售训练营》
二、其它系列课程
《塑造新星－大堂经理综合能力提升培训》
《赢在一线－柜面人员成长加速计划》
《声情意动－银行网点服务技巧提升培训》
《一线万金－电话服务与销售技巧》（针对银行呼叫中心、信用卡中心）
《烛光计划－老员工的传帮带技能培训》
《TTT－企业内训师培训训练营》
三、通用类课程
《知礼仪、塑精英》
《职场精英人士训练营》
《人际关系与沟通技巧》
《新员工职业化塑造》

吕玥服务客户

一、近两年执行的大型轮训项目 2012年中国建设银行浙江省分行《一线柜员销售能力提升》轮训项目 2012年中国银行江苏省分行《大堂经理综合能力提升》轮训项目 2012年中国银行福建省龙岩分行标杆网点建设项目 2011年中国银行江西省吉安分行《网点服务规范提升》轮训项目 2011年中国银行江西省吉安分行标杆网点建设项目 2010－2011年中国银行广东佛山分行《全员服务营销》轮训项目 二、部分培训客户 江苏省中行、苏州中行、无锡中行、扬州中行、泰州中行、广东省中行、广州中行、深圳中行、佛山中行、梅州中行、河源中行、新乡中行、安庆中行、芜湖中行、永康中行、吉安中行、攀枝花中行、广东省建行、江苏省建行、浙江省建行、温州建行、诸暨建行、嘉兴建行、绍兴建行、义乌建行、温州建行、安徽省建行、开封建行、驻马店建行、商丘建行、泉州建行、泸州建行、永州建行、浙江省农行、兰州招行、宁波工行、宁波农行、濮阳农行、珠海工行、平安银行、郑州兴业银行、合肥浦发银行、深发展银行、湛江商业银行、上海招行等。