安徽人，家庭教育研究员，高级企业培训师。
中国培训热线高级培训讲师，营销参与式培训模式的实践者，客户关系管理专家，*的行销高手，面对面销售心理学的实践者，通过《客服情商》，《客户心里沟通》，《客户服务建设》《客户服务投诉处理技巧》，《客户关系管理》等系列课程，帮助人提升技能，有效表达，成为销售高手，已经帮助无数人实现了自己人生的目标，绩效的提升。历经多个行业的工作经历、拥有多年的授课经验，通过在对销售及客服人员的培训过程的实践、互动中，经过深入的思考、不断的探索、归纳和改进，形成了自成一派的培训风格——深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强。　

四年咨询顾问、七年专职讲师
吕老师是一位优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到投诉危机，吕老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，赢得学员们的认可。

《流程与客户服务》
《客户心理与沟通》
《有效沟通技巧》
《如何有效处理客户投诉》
《客户服务与投诉处理》
《客户关系管理》

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