罗星老师简介
罗星老师
——银行服务礼仪与网点营销实战导师
Ø 银行服务礼仪特聘讲师
Ø 银行服务营销培训讲师
Ø 曾任某农商银行总行星级网点创建检查组成员
Ø 百佳、千佳、星级网点建设咨询师
Ø 10年银行服务管理培训师
Ø 中国管理学学会高级企业培训师
Ø ACI国际注册高级礼仪培训师
Ø 厦门大学法学硕士学位
【个人简介】
罗老师有10年以上银行培训、咨询经验，擅长网点服务管理能力提升、千百佳星级网点创建、服务标杆网点打造、服务督导师培养、网点产能提升、网点对公业务转型等等，为工商银行、中国银行、农业银行、建设银行、股份制银行、城商行、农商银行、农信社等数十家金融总分机构开展服务培训辅导，培训人数达上万人次、辅导约500家以上网点服务营销转型。
罗老师在培训辅导中全程采用体验式教学法，运用大量案例+员工视频+情景剧训练“等多种互动模式，寓教于乐，寓教于景，运用“教练问话”引导技巧，引发学员思考，深入分析学员在工作中的痛点进行剖析及学习，真正能做到学以致用，授课风格生动活泼，互动性强，可操作性强，易于理解。
【主讲课程】
礼仪服务
《银行员工形象塑造与商务礼仪》
《商业银行服务礼仪》
《服务人员的职业素养与服务意识提升》
《医护人员礼仪规范》
《高级政务礼仪》
《政务服务礼仪训练》
《政务礼仪及服务流程规范化》
服务投诉
《聚焦银行服务管理》
《客户抱怨与投诉处理》
《商业银行服务礼仪及服务流程》
《银行网点服务礼仪与投诉处理》
《银行网点客户投诉处理》
《中国农业银行网点服务规范和神秘人检查》
《中信银行零售标准化服务能力提升》
网点营销
《客户经理“步步为赢”营销技能提升》
《行外吸金-引爆网点产能》
《银行全员服务营销能力提升》
《服务创优——168条精准解读与落地执行》
网点管理
《网点负责人现场综合管理能力提升》
《现场管理与突发事件处理》
大堂经理
《大堂经理综合管理能力提升》
《银行大堂经理标准化管理及服务流程》
《大堂经理投诉处理技巧提升》
银行柜员
《银行柜员一句化营销技能提升》
《银行柜员主动营销综合技能提升训练》
《银行优质柜面服务与沟通技巧》
【创优经验】
2022年南京银行盐城分行百佳网点创建1期
2022年中国农业银行贵阳分行百佳网点创建3期
2022年兴业银行厦门分行星级网点创建培训及全行网点辅导
2022年中信银行宁波分行百佳网点创建2期
2022年中国银行常德分行千佳网点复检1期
2022年中国银行株洲分行千佳网点复检1期
2022年湖南攸县农商银行联社五星网点辅导
2021年长沙银行全行（200多家网点）星级检查验收（检查组成员）
2020年民生银行天津分行千佳网点创建（成功）
2020年交通银行云南分行千佳网点创建（成功）
2020年工商银行唐山分行行内五星网点创建（成功）
2019年交通银行广西桂雅支行百佳网点创建（成功）
2019年交通银行广州江门分行营业部百佳网点创建1期
2019年中国农业银行北京西城支行营业室百佳网点创建1期
2019年中国农业银行北京铁道路支行营业室百佳网点创建1期
2019年交通银行天津友谊路支行百佳网点创建1期
2019年交通银行十堰分行营业部千佳网点创建（成功）
2019年中国民生银行深圳兴业银行五星网点创建（成功）
2019年长沙银行总行营业部五星网点创建（成功）
2019年长沙银行张家界分行营业部五星网点创建成功）
2019年交通银行济南市中支行五星网点创建（成功）
2019年中国建设银行日照分行营业部五星网点创建
2019年中国银行枣庄分行营业部四星网点创建（成功）
【服务案例】
中国农业银行 | 湖南省分行;贵州省分行 广西省分行； | 《网点服务营销技能提升项目》 《百佳、星级网点建设项目》 《贵阳分行2022年百佳网点创建》 |
中国银行 | 山东省分行； | 《智能化网点服务营销流程打造项目》 《智能化网点转型6s管理项目》 《五星网点创建》 |
工商银行 | 广东省分行；山西省分行 河北省分行；福建省分行 | 《客服经理服务能力提升培训》 《服务礼仪与服务流程培训》 《五星网点创建》 |
建设银行 | 湖南省分行;山东省分行 陕西省分行; 内蒙古分行 | 《标杆网点打造项目》 《千佳、星级网点打造项目》 《网点服务营销技能提升项目》 《全行服务规范巡回培训》 |
交通银行 | 北京分行 广东省分行 广西省分行 | 《百佳、千佳、五星网点创建》 |
南京银行 | 扬州分行 | 《网点服务品质提升》 |
华夏银行 | 南昌分行 | 《厅堂服务营销一体化项目》 |
杭州联合银行 | 总行、留下支行 | 《五星网点创建》 《网点文明规范服务标准化培训》 |
湖北银行 | 总行 | 《种子教官—内训师培养》 |
农商行 | 湖南会同、湘乡、洞常德农商行 山西岚县农商行 山西晋城农商行 青海门源农商行 | 《服务礼仪大赛辅导》 《千佳、星级网点建设》 《网点服务优化培训》 《服务督导师／内训师培养》 《网点厅堂一体化转型》 |
邮储银行 | 河南郏县邮政储蓄银行 合肥分行 江苏分行 | 《网点服务营销综合能力提升》 《网点服务质量提升与服务大赛辅导》 《全省“服务升温2.0行动”培训》 |
长沙银行 | 全行网点、总行营业部 张家界分行营业部 | 《五星网点创建项目》 《全行星级网点评选检查项目组成员》 |
光大银行 | 河北分行雄安分行 | 《网点服务能力提升项目》 |
民生银行 | 天津分行 | 《网点千佳网点创建》 |
中信银行 | 宁波分行 | 《2022年百佳网点创建》 《网点服务质量提升项目》 |
兴业银行 | 厦门分行 | 《2022年星级网点创建》 |
【服务客户】
中国银行: 湖南(衡阳、娄底、邵阳、益阳、岳阳)分行、山东分行
中国农业银行: 湖南(郴州、邵阳)分行;海南省分行;河北(衡水、秦皇岛)分行;安徽(阜阳、宿州)分行;广西(梧州、崇左、柳州、广西区)分行;贵州(毕节、遵义、安顺)分行;湖北省分行; 内蒙(赤峰)分行
中国建设银行: 湖南(怀化)分行;陕西省分行;内蒙古分行；山东（日照）分行
中国工商银行: 辽宁(辽阳)分行; 广州分行；河北分行
交通银行：海南分行；江西分行；云南分行、湖北分行；山东分行、广东分行、广西分行
农商行：湖南会同农商行；湖南湘乡农商行；湖南吉首农商行；山东平原农商行；山东禹城农商行；山东武城农商行；广州清远农商行；青海门源农商行；山西岚县农商行
其他银行：华夏银行、广西鱼峰信合村镇银行、湖北银行、杭州联合银行、南京银行、桐乡行政服务中心、兴业银行、光大银行、中信银行、长沙银行、邮储银行