刘杉

资深礼仪培训师

职业素养提升专家

中华礼仪文化研究会副会长

天津市礼仪行业协会副秘书长

全国女性形象工程公益讲师

天津市残疾人文明礼仪大讲堂特聘专家

国际注册礼仪培训师认证中心高级礼仪培训师

国际注册礼仪培训师考评专家委员会专家

IPA教研组核心研发成员

天津市商务职业学院特聘教师

华夏礼仪培训学院高级礼仪讲师

北京华夏盛德文化咨询有限公司高级礼仪讲师

湖北卫视职业指南频道核心讲师

赢家大讲堂栏目签约讲师

【主要经历】

10多年培训经历，曾于知名外企、国企担任培训师、培训经理、培训总监职务。

多年来积累了丰富的亲身实战及管理经验，并结合服务实践及职场实战融会贯通形成了一整套适合银行、酒店、商场、邮局、电信等服务型企业以及职场、商务人士的实操模式。

致力于礼仪文化的传播、职业形象塑造和客户服务管理的研究，至今已培训500多场次，为两百多家企业进行过培训。

【课程基本特征】

演讲与展示、练习与点评相结合;图片与视频、实战与体验相结合;实现全程互动、身临其境、迅速突破。

【主讲课程】

银行业系列

《营业厅现场服务流程与情景演练》

《银行/农信社标杆网点辅导》

《客诉处理方法与沟通技巧》

《银行柜面服务礼仪与优质服务技巧》

《银行大堂经理对客意识及服务礼仪标准化训练》

《银行新入职员工职场礼仪及职业化塑造》

服务礼仪与服务技巧系列

《店铺柜台服务礼仪暨销售技巧提升》

《驾驶员服务礼仪与行为规范》

商务礼仪系列

《企业商务礼仪全员素养提升训练》

【服务企业】

招商银行、交通银行、华夏银行、中国进出口银行天津分行、内蒙兴和联社标杆网点打造项目、承德市平泉县农村信用联社服务标准化导入项目、天津市银行业协会、保时捷4S店、尼桑4S店、天津农垦集团、保利地产、诺德物业、浩通物产、欧莱雅(中国)、天津远洋广场、深圳维真化妆品、上海相宜本草、丁家宜、郁美净集团、普兰娜集团、上海媚兰、天津医通商贸、山东金剑营销、五粮液集团、派拉蒙国际、鸿都广告、博楠国际、河北省霸州市市政府、河南省新乡市卫滨区政府、天津海事局、湖南省岳阳市人社局、中交集团一航院、中交集团一航局、电子科技集团46所、中国外运股份、福建省云霄开源职业培训学校、天津市商务职业学院、中国国际创意产业博览会大学生志愿者、纳兰书院、北京恩吉威机电、天津泰达控股、天津港欧亚集团、天津中孚集团、天津七里海旅游发展、天津信诚通财富集