何春芳老师 服务营销训练专家

GCDF(国际注册职业咨询师)

6年零售终端培训管理经验

6年大客户营销与培训咨询经验

国家教育部核心能力认证高级礼仪培训师

曾任：国美电器(北京总部)  培训主管、内训师

曾任：国美电器(吉林分公司)  人力资源部经理

何老师具备丰富的营销实战及管理经验，常年专注于服务营销领域，历经国内最大的家电零售连锁企业国美电器，从一线销售人员到终端店长、培训专员到分公司人力资源经理及集团总部高级内训师等一系列职业历练，对大客户营销及银行、电力、各类案场和店铺的服务提升项目有着独特的见解和领悟，曾给中国移动、国家电网、吉视传媒、储蓄银行营业厅培训《营业厅的服务营销训练》、《网点标准化服务与营销技能提升》、《销售人员的服务技能训练》过百场，服务营销训练项目数十期。课程紧扣实际工作，极具感染力和实操性，深受学员好评。

部分成功案例：

▲国家电网《营业厅的服务营销》17期

按照电力营业厅的服务特点，强调优质服务是根本，确定营业厅服务营销的模式、各个关键点的行为标准和话术，形成标准化服务的体系，结合落地工具，激发学员工作的热情，直击客户需求，提供优质服务,大大提高了网点员工的凝聚力，改善了营业厅的服务和营销流程。

▲吉林银行《网点标准化服务与营销技能提升》13期

通过独创的“7+7+7”模式（7天调研+考察，7天培训+演练，7天监督+现场辅导），在21天有针对、高效率的培训下，让员工领会了标准化服务的要点与优势，也帮助客户建立了范化服务体系，为后续营业厅的开业提供了服务范本。

▲中国移动《营业厅投诉处理与服务补救》9期

通过调研+培训+实战+辅导模式，在大量的训练和模拟下，改善学员形象，提高服务质量，有效的提升了与客户的沟通效率，客户的服务评价提升了30%以上，带动了营销业绩的大幅提升。

▲工商银行四平分行《营业厅服务营销课程》6期

采用体验式模式，大量引入训练和模拟营销，充分利用营业厅现有资源进行现场营销和顾客体验的设计，激发了学员的参与热情。并为客户提供了落地工具和服务营销案例收集及知识萃取的方法，推动了营业厅的升级和转型。

主讲课程：

银行：《银行网点服务营销训练》、《网点标准化服务与营销技能提升》

电力：《电力营业厅服务营销训练》、《电力行业装维人员服务营销训练课程》

通讯：《通讯营业厅服务营销训练》、《装维人员服务营销训练课程》

通用：《销售人员的服务技能训练》、服务礼仪与待客技能提升》

《投诉处理与服务补救》、《呼叫中心客户服务提升课程》

授课风格：

◆ 亲和大方，附有感染力，善于引导学员思考，结合岗位进行知识更新和技能训练；

◆ 课程内外兼修，以企业需求为基点，理论知识与工作现状紧密结合，围绕课程主题设计案例和素材，重视实践性、实用性，操作性；

◆ 课程节奏富于变化，可激昂也可细腻，充分激发学员学习热情，让学员在轻松愉悦氛围中真正融入学习掌握知识，深受学员喜爱。

部分服务过的客户：

银行：中国农业银行宁波分行、中国农业银行南京分行、中国农业银行苏州分行、中国农业银行廊坊分行、中国农业银行池州分行、中国农业银行阜阳分行、中国农业银行滁州分行、中国农业银行黄山分行、中国建设银行兰州分行、中国建设银行松原分行、中国建设银行大连分行、中国工商银行南京分行、中国工商银行白城分行、黑龙江农村信用社、松原邮政储蓄银行、农业银行兴安盟分行、内蒙古阿尔山农村信用社、阳光村镇银行、扶余邮政储蓄银行、乾安邮政储蓄银行、长岭邮政储蓄银行、乾安农行、突泉农行、通辽邮政储蓄银行、包商银行、邮政储蓄银行长沙分行、民生银行深圳分行、民生银行济南分行、交通银行宜昌分行、华商银行……

电力：国家电网松原分公司、国家电网前郭分公司、国家电网长岭分公司、国家电网乾安分公司、国家电网城郊分公司、大堂长山热电厂、内蒙兴安热电厂、吉油热电公司、中国中煤能源集团兴安分公司、吉林国测风力发电有限公司……

通讯：传媒松原分公司、吉视传媒前郭分公司、吉视传媒乾安分公司、吉视传媒松原分公司、吉视传媒长岭分公司、中国移动白城分公司、中国移动镇赉分公司、中国移动大安分公司、中国移动吉林分公司、安华手机销售公司、大通通讯销售公司、吉油通讯公司……

部分客户评价：

让不一样的服务变成标准的常态化的流程，从而形成差异化的竞争优势，何老师的课让我们深受启发。以往只是重视让员工发挥主动性、责任心，确忽视了用机制和流程的方式将个性化的服务固定下来，这是我们最近乃至很长一段时间的工作重点。

　　                                 ——国家电网松原分公司市场营销部经理赵宏诚

上完何老师的课，我才知道原来有那么多礼仪和沟通知识自己不知道，没有在意，真没想到自己的一句话不经意的话就会给他人造成伤害，以后一定注意，不光工作生活中也要注意。

　　                                                     ——邮局窗口员工李媛媛

营销不是孤立的，需要服务作为基础，也只有优质的服务让客户信赖，营销才能更容易被接受。课程给我们展示了以往忽略的很多细节，何老师的课细腻而生动，实用而具有可操作性。

　　                                                 ——吉视传媒营销副总董善辉