陈淑亚老师简介
陈淑亚
——服务沟通、零售营销实战专家
国家二级心理咨询师
某高校经济学讲师
国家二级人力资源师
郑州银行总行指定培训老师
河南省商业银行新员工轮训特聘师资
国家注册高级礼仪讲师
中国传统文化高级讲师
国家注册右脑潜能开发师
某大型国企签约内训师
郑州弦歌文化联合创始人
爱便利连锁商超商学院院长
米居科技联合创始人兼运营总监
陈淑亚老师有着近10年高校工作经历，主要授课及研究方向为市场营销、商务谈判、经济学原理、财经写作等，同时作为高校就业指导师，研究方向为高校人才发展及职业规划。同时，作为几家公司的联合创始人，兼任多家企业营销项目总监，从市场需求、企业发展、员工综合素养提升、企业管理、产品营销等方面积极分析探索，将理论与实践有效结合，并提炼出各领域系统化的管理发展框架及营销体系，曾为金融、政府、教育、通讯、建筑、税务等多个领域进行过沟通、营销、服务礼仪等课程培训，将多年理论积累与职场实战经验进行知识转化、案例萃取，结合各行业特色，定制化课程辅导，善于运用心理和行为分析、课堂演练、案例讨论等教学方法 , 解决学员工作中遇到的实际问题。
培训对象涵盖银行、保险、政府政务人员、企事业单位新入职员工、中层管理者、基层管理者和高层领导等各个层次，至今累计学员5000余人，学员好评率高达98％。
【核心课程】：
*礼仪与服务系列：
《新时代背景下银行服务意识与能力提升》——银行职员服务意识与服务品质提升
《服务4.0时代的致胜武器》——服务4.0时代的市场要求与服务核心转换
《礼在当下——新媒体礼仪》——新媒体时代，适应当下的礼仪文化，为发展助力
《有型有礼，实用商务礼仪》——个人形象、举止仪态、社交礼仪用有效行动赢得职场
*沟通与营销系列：
《大客户服务与销售技能提升》——剖析大客户需求，从客户角度赢得信任，提升业绩
《银行客户经理的营销道与术》——揭秘底层逻辑，分享营销方法，提炼营销话术宝典
《厅堂营销与实战管理》——各司其职与岗位联动，常规工作与隐形营销，让一方宝地价值万金
《精细化管理下的客群细分及营销技巧》—— 定位客群、合理布局、步步为营，让营销变得更高效
《玩转职场的密码——高情商沟通》——沟通不仅仅是会说话，学会沟通才是赢得职场的基础
《客诉的拆解与应对》——除了鞠躬和对不起，我们还可以有更多可行之法，不再被客诉为难
*综合素养系列：
《职场初体验——新员工生涯规划与职场礼仪》——初入职场，解答职业困惑，提升综合素养
《从0-1为银行员工职业赋能》——从内驱到硬核，从方向到方法，锁定目标，大步向前
《向上而生——阳光心态与职业修炼》——运用积极心理学调整心态和工作热情，提升职业成就感
《客户经理面面俱到》——职业形象、阳光心态、职业发展、工作能力，打造五星标杆级客户经理
【授课风格】：
授课风格风趣自然，将理论讲解与实战案例以及互动游戏相结合，以实用性为目标，注重学员需求，尊重学员感受，特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性。擅长从文化的角度，从心理学的角度，分析服务的本质，结合标准化服务要求，叠加人性化服务技巧，从实操的角度结合现场模拟训练。
从“知其然”到“知其所以然”，让学员明白服务的本质，清楚提高服务效率的要求和必要性，并通过现场游戏和演练的方式掌握文明服务技巧与运用，达到预期学习效果。
擅长引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式培训，重视与学员的互动交流，亲范指导，学员互动模拟，从而达到最佳的授课效果。
【服务客户】：
中信银行郑州分行、中原银行合肥分行、民生银行郑州分行、建设银行周口分行、郑州银行登封支行、中信银行南阳分行、驻马店农商行、广发银行南阳分行、浦发银行、周口农商行、中原银行郑州分行、工商银行项城支行、广发证券、平安保险、中国人寿、郑州市民政局、河南报业集团、河南电视台、周口市教育局、周口职业技术学院、西华县教育局、建业集团、郑煤机集团、郑州星源外国语中学、郑飞集团、郑州杰西教育集团、郑州妙语艺术学校、河南国辅图书发行有限公司、爱便利连锁商超、陕西聚贤商贸、郑州弦歌雅乐文化、川西坝子餐饮连锁、深圳弦歌文化、深圳曼声妙语文化、郑州米居科技、河南盛鼎科技、深圳声之光、河南天晟纸浆有限公司、北京麦仆互联网科技文化有限公司、河南百奥恒新材料科技有限公司、郑州万城机电设备安装工程有限公司、豪渝餐饮集团河南分公司……
【学员反馈】：
“培训中陈老师用丰富的专业知识和教学经验给我们的员工讲授礼仪服务的知识和原理，教学过程思路清晰，引经据典，并用很多实例引发员工讨论与思考，让参训员工在培训中不仅掌握理论知识，同时能够结合自身更好的实践……” ——某银行支行长
“陈老师在授课时能穿插我们的日常工作场景，从实例中找到问题，引导我们分析问题，讨论提供解决方法和思路，不仅让我们学会了如何解决眼前的问题，同时触类旁通，还能够掌握一类问题的多种解决方法……”