刘丽文老师公开课
清华大学实战型服务运营总监（CSO）国际研修班 2009-04-24
【一】课程背景 在服务经济崛起的时代，服务为企业创造了丰厚的价值。服务问题不仅是服务型企业关注的焦点，制造型企业同样与服务息息相关，人们购买的绝大多数产品，服务成本已经达到80以上，远远高于制造成本。由此企业选择正确的服务战略，对服务流程的持续改进以提高客户满意度和忠诚度，是赢得竞争优势的关键手段，作为管理者他们必须对服务运营管理有更深刻的了解，最大程度地提高服务质量和效率，进而更高效的创造并传递客户价值。 清华大学联袂美国培训认证协会（AACTP）举办实战型服务与运营总监国际研修班，力邀业界专家，打造精品实战课程。全面提升服务与运营总监自身理论水平和操作能力，改善传统服务方式落后的状况，适应
讲师：刘丽文 张金成 白长虹 欧阳丹 鲁百年 骆守俭 范秀成 崔冰 陈巍 何桢我要报名
清华大学工商管理CEO经典课程研修班 2009-02-19
一、 课程背景： 经典之谓者，在于锤炼，在于不朽。作为中国最负盛名的高校之一的清华大学，拥有一大批造诣深厚、声名远播的学术权威，他们铸就了清华独立的学术思想和浓厚的学术氛围，为中国企业家从生存到优秀、从优秀到卓越提供了持久的智力保障和动力支持。清华大学总裁班几乎成了高级管理人员工商管理课程班的代名词。本研读班正是从清华大学十多年总裁班培训课程中经众多专家、教授、企业家验证和推荐精选浓缩而来，锤炼精品，弥足珍贵。 二、 课程特色： 采用EMBA、MBA课程浓缩后提取的18门精华课程，秉承MBA案例教学的灵魂，对企业领导人员进行工商管理必要的理论和专门知识的培训，通过提供具体的解决方案，帮助企业领
讲师：吴澄 魏杰 范玉顺 梁小民 周立 许小平 刘丽文 何桢我要报名
运营战略规划与管理 2008-10-21
2008年11月6日 清华大学 企业的竞争归根结底是运营效率与管理能力的竞争。运营经理不仅要将最高决策层的理念和战略意图落实到运营平台当中去，而且要策划推进公司的业务运营战略，打造高效的企业价值链，并组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。 面临日益激烈的竞争与多变的市场环境，系统的学习现代运营管理知识；掌握先进的管理思维和方法；借鉴国际企业的运营战略规划的先进经验，已是势在必行。本课程可以根据企业自身的特点找到切实可行的方法，分析、变革和持续改进自己的企业，有效实现企业的战略目标。11月6日运营战略管理专家刘丽文教授将和您一起探讨hellip;hellip; 培训目标 #61656;
讲师：刘丽文我要报名
清华大学实战型客服总监（CSO）国际研修班 2008-05-27
【一】课程背景 在服务经济崛起的时代，前沿企业从销售产品变为提供服务，提供解决方案，并通过服务创造更高的利润。《财富》最近评出的最受赞誉企业中，前三名沃尔玛、波克希尔投资公司、美国西南航空公司，都将客户服务的组织管理能力作为企业的核心竞争力。企业之间的竞争归根到底就是客户满意度的竞争，客户服务部门不再是可有可无的编制，而是企业发展的战略利器hellip;hellip; 清华大学整合国际专业培训认证协会举办清华大学实战型客服总监（CSO）国际研修班，力邀业界专家（清华、复旦、ge、摩托罗拉、惠普、麦当劳等），打造精品实战课程。全面提升客户服务总监自身的理论水平和运作能力，改善传统服务方式落后
讲师：鲁百年 崔冰 陈巍 何桢 刘丽文 欧阳丹 dr.geningaactp我要报名
实战型服务与运营总监国际研修班（六期） 2008-03-27
实战型服务与运营总监国际研修班（六期）在服务经济崛起的时代，服务为企业创造了丰厚的价值。服务问题不仅是服务型企业关注的焦点，制造型企业同样与服务息息相关，人们购买的绝大多数产品，服务成本已经达到80以上，远远高于制造成本。由此企业选择正确的服务战略，对服务流程的持续改进以提高客户满意度和忠诚度，是赢得竞争优势的关键手段，作为管理者他们必须对服务运营管理有更深刻的了解，最大程度地提高服务质量和效率，进而更高效的创造并传递客户价值。清华大学整合国际专业培训认证协会举办实战型服务与运营总监国际研修班，力邀业界专家，打造精品实战课程。全面提升服务与运营总监自身理论水平和操作能力，改善传统服务方式落后的
讲师：刘丽文 欧阳丹 崔冰 Dr.Gening 陈巍 鲁百年 何桢我要报名
清华大学农业工商管理（MBA）课程研修班第四十期 2008-02-28
华南班招生简章（2008年3月 广州）清华大学农业中心携手广东省饲料行业协会共同打造农牧优秀企业家！【课程目标】sup2; 系统学习现代工商管理知识精髓，解读国内外著名企业的成功案例，提升分析问题及解决问题的能力。sup2; 帮助企业管理者掌握先进的现代企业管理理念和国际经济技术发展的最新动态，全面提升管理者的领导力和管理水平。 为企业服务，整合社会资源，搭建共赢的交流互动平台，为促进大农业产业链企业形成战略联盟，引导其健康持续协调发展，最终增强企业的核心竞争能力助力。【项目特色】sup2; 精选工商管理核心课程，通过理论讲授+案例研讨+实战模拟的教学方式 【增值服务】sup2; 三千学友资源