李颐老师公开课
商务礼仪与高效沟通技巧 2007-08-06
第一篇 职业形象塑造 第一讲 服务仪容规范与训练 （可弱化，根据客户只讲要求即可） 1、职业形象与色彩 2、职业仪容清洁与美化 3、职业形象魅力强化技能（化妆练习） 第二讲 服务仪表规范 1、银行业员工仪表总要求与规范 2、男士仪仪表规范：制服礼仪、西服礼仪等 3、女士仪表规范：女士着装基本礼仪要求、制服礼仪、套裙礼仪等 4、佩饰规范：工作场所首饰的选择与佩戴要求等 5、仪表规范及禁忌 第三讲 服务仪态规范与训练 1、服务三姿讲解与训练：服务站姿、服务走姿、服务坐姿等基本仪态的讲解与训练 2、其他服务姿态的讲解与训练：如蹲姿、服务手势、引领等仪态的讲解与训练 3、眼神的运用规范与训练 4、专业