《金融危机下企业跨部门沟通与协调》
开课时间：2009年4月10日
费用标准：人民币680元/人

企业的快速发展，部门的设置越来越多，职责分工越来越明确，同时，各部门之间的意见冲突，互相推委、扯皮问题也越来越严重；完成一项工作，由一个部门主导另一个部门配合就会出现很多矛盾，尤其是发生利益冲突时，工作根本就执行不了，部门之间貌合神离，隔阂越来越大，更无法获取彼此真实可靠的信息，使得员工工作在压抑、沮丧的环境中，从而影响企业的整体发展。
企业要在市场竞争中取得优势，就必须加强部门间的合作，增强凝聚力，发挥团队力量。通过跨部门之间的成功协作与知识分享，才能共同开发具备竞争力的新产品与服务，沟通和协作程度越高，其优势就越明显。而事实上跨部门的水平协作，比起上传下达的垂直分工更复杂也更至关重要。

课程目标
1、 快速提升跨部门沟通的能力，打破部门墙，克服部门间的沟通障碍，突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力；
2、 深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系；
3、 分析挖掘跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及问题的根源；
4、 学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，全面提升企业工作绩效。
5、 改变观念和态度，把同级部门当客户对待，积极配合，分工合作，形成良好的文化氛围。
授课导师
张怀：国内著名综合管理及人力资源管理实战专家、2006年中国培训师竞争力排行榜“中国十大华人培训大师”、国家注册咨询师、知名管理顾问。清华大学国际工程项目管理研究院客座教授；清华大学信息技术学院客座教授；清华大学继续教育学院远程学堂客座教授；北京大学大学经济学院客座教授；中山大学哲学系客座教授；华南理工大学客座教授；亚洲商学院MBA班客座教授；美国威斯康辛大学暨哈普瑞国际商学院EMBA班客座教授；多家著名培训机构金牌讲师、顾问师；
张怀先生有近20年的外企、国企、民企管理实务经验，对组织人事管理、市场营销、企业文化、企业营运管理、现代管理制度等方面有深入的研究。在从事企业管理与培训咨询工作中，接受过日本、美国、台湾、香港、国内高级专家的专业培训。在企业一线长期工作实践中，积累了扎实的现代企业管理理论知识与丰富的实践经验。张怀先生是中国企业本土化实践系列课程体系独立研发人、学科带头人。举办大型讲座200余场，企业内训500余次，听众及受训者达50000余人次。
曾接受过《人力资源》杂志、《浙江日报》、《浙江在线》、《理财周刊》、《民营经济报》等报刊媒体就人力资源管理、企业家成长等话题接受专访，多次出席或主持国家级、省部级、地区级企业管理暨人力资源管理研讨会、论坛、峰会，先后在省部级专业杂志发表关于人力资源管理、培训管理、企业文化等30多篇中英文专业论文，受到广泛好评。
课程大纲

一、 跨部门沟通的重要意义
案例：一次“免责”会议
企业跨部门沟通所面临的问题
无效部门沟通对个人、组织的不良影响
高效沟通带来的好处
二、 深入挖掘跨部门沟通问题的根源
案例：她为什么如此无助？
常见误区 组织原因
观念原因 行为原因
案例：名人沟通也会失败？
个体沟通能力对跨部门沟通的影响
总结与分享：组织沟通误区与个人沟通误区
三、跨部门沟通解决方案1:跨部门沟通协调的高效机制
良性的沟通协调文化
简约的沟通协调流程
清晰的沟通协调标准
务实的机构职能区划
准确的沟通协调成本
四、跨部门沟通解决方案2:建立并实施专门的组织沟通制度
案例:为什么人家的会议不扯皮？
组织沟通体系的作用
组织沟通体系的必备内容
营造良好的沟通氛围
建立专门组织沟通制度
案例：某公司沟通制度
高效会议的要领
五、跨部门沟通解决方案3: 领导沟通能力的提升之一
站在更高的高度看问题
大局观与双赢思维
树立共同的团队目标
达成共识最重要
换个角度想一想——为他人着想
知已知彼
部门经理如何产生自己的影响力
重视八小时以外的沟通——如何与他人相处
案例：为什么项目总是无法推动？
六、跨部门沟通解决方案4: 领导沟通能力的提升之二
案例：你看看，他分明是在报复我？
如何看待“灰色地带”？
请首先检讨自己
学会检视自己的沟通行为
跨部门管理人员沟通风格识别
如何面对旁部门的抱怨？
设法提升“客户”满意度
沟通中要控制你自己的脾气
优先解决自己部门的事情
部门团队建设的方法
绩效沟通是一种成功的模式
切实提高问题分析与解决问题的方法
【课程对象】部门经理、企业各层管理人员、团队成员与部门员工。
【上课时间】2009年4月10日（星期五） 上午9：00-12：00 下午2：00-5：00
【上课地点】广州市广园东路科华街511号中科院地化所综合楼9楼
【费用标准】680元/人（含：培训费、资料费、午餐费） 

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