大数据分析与挖掘综合能力提升实战
【培训日期】2022年9月21-22日
【培训地点】广州
【培训对象】销售部门、营业厅、业务支撑、经营分析部、网管/网优中心、运营分析部、呼叫中心等对业务数据分析有基本要求的相关人员。

【课程目标】
本课程覆盖了如下内容：
1、数据分析基础，数据分析过程
2、数据分析方法，数据分析思路。
本课程从实际的业务需求出发，结合行业的典型应用特点，围绕实际的商业问题，对数据分析及数据挖掘技术进行了全面的介绍（从数据收集与处理，到数据分析与挖掘，再到数据可视化和报告撰写），通过大量的操作演练，帮助学员掌握数据分析和数据挖掘的思路、方法、表达、工具，从大量的企业经营数据中进行分析，挖掘客户行为特点，帮助运营团队深入理解业务运作，以达到提升学员的数据综合分析能力，支撑运营决策的目的。
通过本课程的学习，达到如下目的：
1、了解数据分析基础知识，掌握数据分析的基本过程。
2、学会数据分析的框架和思路，掌握常用数据分析方法来分析问题。
3、熟悉数据分析的基本过程，掌握Excel数据分析库操作。

【学员要求】
1、每个学员自备一台便携机(必须)。
2、便携机中事先安装好Excel 2010版本及以上。
注：讲师可以提供试用版本软件及分析数据源。

【授课方式】
数据分析基础 + 方法讲解 + 实际业务问题分析 + Excel实践操作
采用互动式教学，围绕业务问题，展开数据分析过程，全过程演练操作，让学员在分析、分享、讲授、总结、自我实践过程中获得能力提升。

【课程大纲】
第一部分：大数据的核心思维
问题：大数据的核心价值是什么？大数据是怎样用于业务决策？
1、大数据时代：你缺的不是一堆方法，而是大数据思维
2、大数据的本质
数据，是对客观事物的描述和记录
大数据不在于大，而在于全
3、大数据四大核心价值
用趋势图来探索产品销量规律
从谷歌的GFT产品探索用户需求变化
从大数据炒股看大数据如何探索因素的相关性
阿里巴巴预测经济危机的到来
从美国总统竞选看大数据对选民行为进行分析
4、大数据价值落地的三个关键环节
业务数据化
数据信息化
信息策略化
案例：喜欢赚“差价”的营业员（用数据管理来识别）

第二部分：数据分析基本过程
1、数据分析简介
数据分析的三个阶段
分析方法的三大类别
2、数据分析六步曲
3、步骤1：明确目的--理清思路
确定分析目的：要解决什么样的业务问题
确定分析思路：分解业务问题，构建分析框架
4、步骤2：数据收集—准备数据
明确收集数据范围
确定收集来源
确定收集方法
5、步骤3：数据预处理—准备数据
数据质量评估
数据清洗、数据处理和变量处理
探索性分析
6、步骤4：数据分析--寻找答案
选择合适的分析方法
构建合适的分析模型
选择合适的分析工具
7、步骤5：数据展示--观点表达
选择恰当的图表
选择合适的可视化工具
8、步骤6：报表撰写--观点表达
选择报告种类
完整的报告结构
9、演练：终端大数据精准营销案例赏析
如何搭建精准营销分析框架？
精准营销分析的过程和步骤？
精准营销分析结果呈现

第三部分：统计分析方法实战篇
问题：数据分析有什么方法可依?不同的方法适用解决什么样的问题？
1、数据分析方法的层次
描述性分析法（对比/分组/结构/趋势/交叉…）
相关性分析法（相关/方差/卡方…）
预测性分析法（回归/时序/决策树/神经网络…）
专题性分析法（聚类/关联/RFM模型/…）
2、统计分析基础
统计分析两大要素
统计分析三个步骤
3、统计分析常用指标
汇总方式：计数、求和、百分比（增跌幅）
集中程度：均值、中位数、众数
离散程度：极差、方差/标准差、IQR
分布形态：偏度、峰度
4、基本分析方法及其适用场景
对比分析（查看数据差距）
演练：寻找用户的地域分布规律
演练：寻找公司主打产品
演练：用数据来探索增量不增收困境的解决方案
案例：银行ATM柜员机现金管理分析（银行）
分组分析（查看数据分布）
案例：排班后面隐藏的猫腻
案例：通信运营商的流量套餐划分合理性的评估
演练：银行用户消费层次分析（银行）
演练：呼叫中心接听电话效率分析（呼叫中心）
演练：客服中心科学排班人数需求分析（客服中心）
演练：客户年龄分布/消费分布分析
结构分析（评估事物构成）
案例：用户市场占比结构分析
案例：物流费用占比结构分析（物流）
案例：中移动用户群动态结构分析
演练：用户结构/收入结构/产品结构的分析
趋势分析（发现事物随时间的变化规律）
案例：破解零售店销售规律
案例：手机销量的淡旺季分析
演练：发现产品销售的时间规律
交叉分析（多维数据分析）
演练：用户性别+地域分布分析
演练：不同区域的产品偏好分析
演练：不同教育水平的业务套餐偏好分析
5、综合分析方法及其适用场景（略）
综合评价法（多维指标归一）
案例：南京丈母娘选女婿分析表格
演练：人才选拔评价分析（HR）
杜邦分析法（关键因素分析-财务数据分析）
案例：运营商市场占有率分析（通信）
案例：服务水平提升分析（呼叫中心）
演戏：提升销量的销售策略分析（零售商/电商）
漏斗分析法（关键流程环节分析-流失率与转化率分析）
案例：电商产品销售流程优化与策略分析（电商）
演练：营业厅终端销售流程分析（电信）
演练：银行业务办理流程优化分析（银行）
矩阵分析法（产品策略分析-象限图分析法）
案例：工作安排评估
案例：HR人员考核与管理
案例：波士顿产品策略分析
6、最合适的分析方法才是硬道理。

第四部分：数据分析思路篇
问题：数据分析思路是怎样的？如何才能全面/系统地分析而不遗漏？
1、常用分析思路模型
2、企业外部环境分析（PEST分析法）
案例：电信行业外部环境分析
3、用户消费行为分析（5W2H分析法）
案例讨论：搭建用户消费习惯的分析框架（5W2H）
4、公司整体经营情况分析（4P营销理论）
5、业务问题专题分析（逻辑树分析法）
案例：用户增长缓慢分析
6、用户使用行为研究（用户使用行为分析法）
案例：终端销售流程分析

第五部分：数据分析策略
问题：数据多，看不明白，不知道从何处看出业务问题？
1、数据分析策略
先宏观，后微观
先整体，再部分
先普遍，再个别
先单维，再多维
先表象，再根因
先过去，再未来
2、数据解读要诀
看差距，找短板
看极值，评优劣
看分布，分层次
看结构，思重点
看趋势，思重点
看峰谷，找规律
看异常，找原因
3、解读要符合业务逻辑
案例：营业厅客流趋势分析

第六部分：数据呈现（根据需要讲解，课件留给学员参考）
1、常用图形类型及选择原则
2、基本图形画图技巧
3、图形美化原则
4、表格美化技巧
案例：绘图示例

第七部分：分析报告撰写（根据需要讲解，课件留给学员参考）
问题：如何让你的分析报告显得更专业？
1、分析报告的种类与作用
2、报告的结构
3、报告命名的要求
4、报告的目录结构
5、前言
6、正文
7、结论与建议

第八部分：Power Query预处理工具实战篇
1、Power BI组件框架
Power Query超级查询器
Power Pivot超级透视表
Power View交互式图表工具
2、获取和转换（Power Query）
数据处理的常见问题
PQ功能简介
3、多数据源读取
多数据源读取
演练：从文件/Excel/数据库/Web页获取数据源
4、数据组合/集成
数据的追加
变量的合并
文件夹合并
演练：数据集成（追加、合并、文件夹）
5、数据转换
数据表的管理
数据类型和格式
数据列的操作
数据行的操作
演练：数据预处理操作
6、PQ的本质—M语言
强大的M语言
第九部分：Power View交互式图表工具实战篇
问题：如何让你的分析结果更直观易懂？如何让数据“慧”说话？
1、图表类型与作用
2、常用图形及适用场景
3、Power view简介
4、常用图表制作
柱状图、条形图
折线图、饼图
5、复杂图形制作
双坐标图（不同量纲呈现）
对称条形图（对比）
散点图/气泡图（矩阵分析法）
瀑布图（成本、收益构成分析）
漏斗图（用户转化率分析）
演练：图表制作与演示
6、交互式图表
7、分层钻取
8、四种筛选器
第十部分：Power Pivot数据建模工具实战篇
1、Power Pivot简介
2、PP基本功能
数据分类
汇总方式
3、超级透视表
建模的核心：筛选器与计算器
建立多表关系模型
关系管理：新建、修改、删除
演练：数据预处理操作
4、度量值
度量值定义
度量值计算
度量值的双层筛选
演练：度量值使用
5、计算列
新建列
列与度量值的区别
6、DAX数据分析表达式
DAX公式
DAX运算符
DAX函数
DAX高级筛选函数
7、上下文
行上下文
筛选上下文
度量值的计算原理
上下文冲突时的上下文处理
结束：课程总结与问题答疑。

【讲师介绍】
    傅一航老师， 计算机软件与理论硕士研究生（研究方向：数据挖掘、搜索引擎）。在华为工作十年，五篇国家专利，在华为工作期间获得华为数项奖项，曾在英国、日本、荷兰等国家做项目，对大数据有深入的研究。
傅老师专注于大数据分析与挖掘等应用技术，以及大数据系统部署解决方案。旨在将大数据的数据分析、数据挖掘、数据建模应用于行业及商业领域，解决行业实际的问题。将大数据应用于运营决策，帮助企业提升运营决策能力；应用于市场营销，通过大数据营销，解决营销中的用户群细分，产品定位，精准营销，精准促销等实际问题，提升营销效果，节省营销费用，以及市场预测、用户行为预测等。
傅老师目前致力于将大数据技术应用于通信、金融、航空、电商、互联网、政府等领域。傅老师的课程最大特色：实战性强！实现“业务问题+分析思路+分析方法/分析模型+分析工具+结果应用”融为一体。即，结合清晰的业务场景（明确目的），分解为具体的数据问题（分析思路），选择最合适的方法（分析方法），深入浅出的理论讲解（分析模型），使用简单实用的工具操作（分析工具），实现分析结果到业务策略的落地。
获得国家专利：
1.CN1925642:对集群用户进行处理的方法和集群用户处理系统
2.CN101114999A:数据发送控制方法及数据传输设备
3.CN101119183A:重传控制方法及传输设备
4.CN101483847A:实现策略控制的方法、装置及系统
5.CN101605359B:一种切换过程中转发数据的方法、无线实体和基站

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