<p style="text-align: left;">《卓越绩效评价准则》理解与实施指南――卓越绩效管理在优秀企业的最佳实践</p><p style="text-align: left;">（课时：两天）</p><p><br/></p><p>一、课程背景</p><p>本课程由黄熙华老师带领的骏骥卓越咨询专家团队，根据多年评奖和辅导企业推行卓越绩效管理的经验总结而成，融汇了&nbsp;15 年在卓越绩效管理领域的深刻见解和辅导企业获奖的成功经验。该专家团队参与全国多个省、市政府质量奖评审，辅导超过&nbsp;200 家知名企业荣获中国、省、市政府质量奖，包括2021年第四届中国质量奖获奖企业美的集团股份有限公司。</p><p>课程融合美国国家质量奖和欧洲质量奖权威机构研究材料，详细剖析优秀企业的成功案例，分享获奖企业的申奖经验和材料，力求让学员通过三天的学习，掌握系统的管理方法，提高企业管理水平，助力企业获得良好的经营业绩，在申创政府质量奖中取得佳绩，在日益激烈的全球化竞争中取胜。</p><p><br/></p><p><br/></p><p>四、课程特色</p><p>1.&nbsp;标准解读准确、案例丰富、易于理解</p><p>课程创新团队既是许多省、市政府质量奖的评审专家，同时辅导众多知名企业，在讲解卓越绩效评价准则标准和实施指南中，不仅对标准进行了深入浅出的讲解，为了易于理解和应用，课程列举了大量成功企业的案例，而且这些案例都是课程创作团队亲身经历评审和辅导的企业案例。</p><p>2.&nbsp;注重实用性和可操作性</p><p>课程针对标准的各条款的提供了许多优秀企业的实用管理工具、流程和模板，是同类课程难得的注重实用性和操作性的课程，教师辅导学员进行案例研讨，掌握课程内容，并应用到企业构建卓越绩效管理体系的实践中。</p><p>3.&nbsp;分享丰富的申奖经验及学习材料</p><p>课程创新团队辅导成功荣获国家、省、市级政府质量奖逾二百家，其中包括众多的知名企业，将成功申奖的经验融入到标准每个条款讲解中，详细讲解自评报告编写、现场评审汇报PPT编写、证实性材料查证模板、现场评审要点及应对技巧等，并提供高分模板进行研讨，为企业成功申报提供强力帮助。</p><p><br/></p><p>五、主讲教师介绍：黄熙华</p><p>黄熙华老师先后在飞利浦和联想等国内外著名大企业任经理、高级经理、总监等职，在其二十多年大型企业的工作经历中，从事质量、工程、研发和企业经营管理工作逾二十年。黄老师是《深圳市市长质量奖评定标准》和《深圳市市长质量奖评审指南》的主要编写者之一，《广东省政府质量奖评审细则》和新版《广东省政府质量奖评定标准》主要编写者之一，评审员的培训讲师。擅长领域：卓越绩效管理、战略管理、精益6Sigma管理等，辅导全国逾百家知名企业荣获中国、省、市政府质量奖。</p><p><br/></p><p>六、课程大纲</p><p>前言：卓越绩效管理模式概述</p><p>0. 卓越绩效管理模式产生的背景</p><p>1.&nbsp;国标《卓越绩效评价准则》与美日欧质量奖评价标准的比较</p><p>2.&nbsp;企业建立卓越绩效管理模式的意义</p><p>3. 卓越绩效管理模式框架、内容与分值分布</p><p>4. 卓越绩效管理模式的十一项核心价值观</p><p>&nbsp;</p><p>1. 《卓越绩效评价准则》类目一：领导</p><p>1.1高层领导的作用<br/>1.1.1 建立和传播企业使命、愿景和价值观</p><p>理论：企业文化竞争力理论与模型<br/>案例：某企业文化竞争力模型</p><p>案例：获奖企业使命、愿景和价值观及其贯彻方法</p><p>1.1.2&nbsp;建立双向沟通机制</p><p>案例：通用电气GE沟通机制和群策群力</p><p>1.1.3&nbsp;建立守法、崇尚改进和创新、以及学习型组织<br/>案例：某电器集团公司的质量改进与创新体系</p><p>案例：某企业的学习型组织<br/>1.1.4&nbsp;承担质量责责</p><p>案例：某电器公司产品质量安全体系/某企业质量屋（中国质量奖企业）</p><p>1.1.5 重视品牌建设</p><p>案例：某企业品牌建设体系</p><p>1.1.6 控制风险、培养未来领导，实现持续经营</p><p>案例：某企业的风险管理体系</p><p>案例：华为人才梯队建设</p><p>1.1.7 组织绩效评价与改进</p><p>案例：某企业绩效评价体系（平衡记分卡的理论与应用介绍）</p><p>1.2 组织治理<br/>1.2.1现代企业的组织治理原则（OECD公司治理原则）<br/>1.2.2组织与高层领导的绩效评价</p><p>案例：某大型电子企业绩效评价案例<br/>1.3.社会责任</p><p>1.3.1&nbsp;企业的产品、服务和营运对质量安全、环保、节能、资源利用的影响所采取的措施</p><p>案例：某汽车企业在产品和营运方面的应对方案</p><p>1.3.2&nbsp;企业的道德责任</p><p>案例：某企业的合规体系</p><p>1.3.3&nbsp;社会公益事业：如何做一个优秀的企业公民</p><p>案例：某通讯企业的社会责任体系</p><p>7.6领导方面的结果</p><p>小结：本章评价要点</p><p>研讨：1.获奖企业自评报告领导章节分析</p><p>2.《自评报告》撰写的难点疑点解说一：领导</p><p>&nbsp;</p><p>2. 《卓越绩效评价准则》类目二：战略</p><p>2.1战略制定</p><p>2.1.1 战略管理体系概述<br/>2.1.2 迈克尔波特的竞争理论和应用</p><p>2.1.4 明确企业使命与愿景</p><p>2.1.5 企业的战略制定流程和模板</p><p>2.1.6 宏观环境（PEST分析）、行业环境（波特五力分析）、行业发展趋势分析、市场和客户需求分析</p><p>2.1.7 竞争环境分析、与竞争对手比较比析（CMP竞争矩阵分析）</p><p>2.1.8 内部环境分析：核心竞争力、关键成功因素、资源能力分析</p><p>2.1.9 SWOT分析</p><p>2.1.10 发展战略和战略目标</p><p>2.1.11 战略地图和平衡记分卡（BSC）</p><p>2.2 战略部署</p><p>2.2.1制订战略实施行动计划（业务子战略和职能子战略）</p><p>2.2.2资源配置计划（财务战略、人力资源战略、信息化战略等规划）</p><p>2.2.3 行动计划实施与绩效测量</p><p>2.2.4 战略评审和绩效预测</p><p>案例：某汽车电子企业战略规划案例</p><p>小结：本章评价要点</p><p>研讨：1.获奖企业自评报告战略章节分析</p><p>2.《自评报告》撰写的难点疑点解说之二：战略</p><p>&nbsp;</p><p>3.&nbsp;《卓越绩效评价准则》类目三：顾客与市场</p><p>3.1顾客和市场的了解</p><p>3.1.1顾客与市场的关系（市场细分、目标市场和目标顾客群）<br/>3.1.2明确谁是您的顾客</p><p>3.1.3 倾听顾客的声音</p><p>3.1.4识别和明确顾客的需求<br/>3.1.5 识别关键顾客的需求和期望<br/>3.1.6 识别顾客决定购买的关键要素</p><p>3.1.7市场调研常用方法和流程<br/>案例：某企业的市场调研报告<br/>3.1.8 应用QFD（质量功能展开）将顾客需求转化为产品特性或服务项目<br/>案例：某汽车电子企业应用QFD将顾客需求转化为产品和过程要求<br/>3.1.9 创新、设计、生产满足顾客需求的产品<br/>3.2 顾客关系和顾客满意</p><p>3.2.1 建立良好的顾客关系<br/>案例：某空调压缩机企业的客户关系管理系统</p><p>3.2.2 确定顾客满意的关键因素，实现顾客满意和顾客忠诚<br/>3.2.3 确定顾客满意的关键因素<br/>3.2.4 顾客满意度调查、分析和提高<br/>3.2.5 设计一份准确的顾客满意度调查表<br/>3.2.6 提高顾客满意度的流程、方法和工具<br/>案例：某空调压缩机企业顾客满意度评测体系</p><p>3.2.7 顾客投诉处理流程<br/>案例：某空调压缩机企业的客户投诉处理流程</p><p>案例：处理顾客投诉的工具：8D</p><p>3.2.8顾客忠诚度的定义和测量方法</p><p>案例：某家电企业了顾客忠诚度评价体系（NPS）</p><p>3.2.9竞争对手的顾客满意度和忠诚度调查方法</p><p>案例：某汽车企业了顾客满意度改进矩阵 <br/>3.2.10 提高顾客忠诚度</p><p>7.2顾客与市场结果</p><p>小结：本章评价要点</p><p>研讨：1.获奖企业自评报告顾客与市场章节分析</p><p>2.《自评报告》撰写的难点疑点解说之三：顾客与市场</p><p>&nbsp;</p><p>4.《卓越绩效评价准则》类目四：资源</p><p>4.1 人力资源</p><p>4.1.1基于企业战略的人力资源管理</p><p>案例：某汽车电子企业的人力资源规划案例</p><p>4.1.2人力资源规划的流程<br/>4.1.3 工作系统的设计和管理<br/>案例：某家电企业的岗位责任体系</p><p>4.1.4胜任能力评估和素质模型体系</p><p>案例：某家电企业的素质模型</p><p>案例：某汽车企业的素质模型<br/>4.1.5以关键绩效指标为核心的绩效管理<br/>案例：联想业绩考核与管理体系<br/>4.1.6以职位和能力为前提的薪酬管理<br/>4.1.7 激励原理与马斯洛需求层次理论<br/>4.1.8 宽带薪酬理论<br/>案例：全球著名薪酬设计咨询公司的薪酬方案</p><p>4.1.9基于企业发展战略和职业生涯规划的培训和教育<br/>案例：某家电企业的员工职业生涯发展计划</p><p>4.1.10员工的职业健康与安全（SA8000标准及应用）</p><p>4.1.11员工满意度关键因素的测量和提升（盖洛普/翰威特敬业度模型）</p><p>案例：某大型企业员工满意度/敬业度评价与改进案例</p><p>实操体验：登录员工敬业度评价系统体验员工敬业度评价</p><p>4.2 财务管理</p><p>4.2.1 财务预算体系</p><p>案例：某获奖企业的财务预算体系</p><p>4.2.2财务管理制度</p><p>4.2.3财务管理的核心：通过财务数据进行经营分析</p><p>案例：某获奖企业的财务成本分析体系</p><p>7.3财务结果<br/>4.3知识管理和信息技术</p><p>案例：知识管理体系和IT规划案例</p><p>4.4 技术管理成功案例</p><p>4.5基础设施管理工具：TPM及成功案例</p><p>4.6 如何构建双赢的供应商关系</p><p>7.4资源结果</p><p>小结：本章评价要点</p><p>研讨：1.获奖企业自评报告资源章节分析</p><p>2.《自评报告》撰写的难点疑点解说之四：资源</p><p>&nbsp;</p><p>&nbsp;5.《卓越绩效评价准则》类目五：过程管理</p><p>5.1过程的识别与设计<br/>5.1.1什么是关键过程</p><p>5.1.2迈克尔波特的价值链分析<br/>5.1.3识别企业的所有关键过程</p><p>5.1.4设计过程流程图（SIPOC/乌龟图/流程图绘制工具）<br/>5.1.5过程绩效指标设置</p><p>5.1.6 过程实施</p><p>案例：通用汽车的全球研发、供应、制造体系</p><p>某机场的卓越营运体系（融合九个管理体系的典范）</p><p>5.2过程的实施与改进<br/>5.2.1 过程改进：QC/6Sigma/精益生产</p><p>案例：本空调企业案例</p><p>7.1产品和服务结果<br/>7.5过程有效性结果</p><p>小结：本章评价要点</p><p>研讨：1.获奖企业自评报告过程管理章节分析</p><p>2.《自评报告》撰写的难点疑点解说之五：过程管理</p><p>&nbsp;</p><p>6.&nbsp;《卓越绩效评价准则》类目六：测量、分析与改进</p><p>6.1 绩效测量、分析与评价</p><p>6.1.1什么是绩效<br/>6.1.2企业绩效的测量指标体系：</p><p>案例：某大型电子企业的绩效管理体系（课程创作团队的典型成功项目分享）</p><p>6.1.3 绩效分析和评价</p><p>6.2 绩效改进和创新</p><p>6.2.1过程绩效的测量、分析与改善的方法与工具</p><p>案例:&nbsp;某家电企业五位一体的绩效改进体系</p><p>小结：本章评价要点</p><p>研讨：1.获奖企业自评报告测量、分析与改进章节分析</p><p>2.《自评报告》撰写的难点疑点解说之六：测量、分析与改进</p><p>&nbsp;</p><p>7.&nbsp;《卓越绩效评价准则》类目七：经营结果（回顾前述各章已讲解）</p><p>7.1产品和服务结果<br/>7.2顾客与市场结果<br/>7.3财务结果<br/>7.4资源结果<br/>7.5过程有效性结果</p><p>7.6领导方面的结果</p><p>研讨：1.获奖企业自评报告经营结果章节分析</p><p>2.《自评报告》撰写的难点疑点解说之七：经营结果</p><p>&nbsp;</p><p>8.&nbsp;《卓越绩效评价准则》评价要素和评价指南</p><p>8.1评价要素</p><p>8.2评价方法和过程<br/>8.3 评价实例及练习</p><p>&nbsp;</p><p>9．企业如何推行卓越绩效管理和申请政府质量奖</p><p>9.1 高层领导在企业推行卓越绩效管理应该发挥哪些作用</p><p>9.2 成立推行卓越绩效管理的组织机构</p><p>9.3 如何进行企业自评、识别改进机会、提升管理</p><p>实操体验：登录标杆网（经营质量评价网站），评价各自企业卓越绩效管理水平</p><p>9.4 运用标准构建企业的卓越绩效管理体系</p><p>9.5质量奖《自评报告》自评材料撰写的流程、组织和方法技巧</p><p>9.6 质量奖现场汇报PPT撰写的流程、组织和方法技巧</p><p>9.7&nbsp;质量奖现场评审证实性材料准备（含常用材料清单及模板讲解）</p><p>9.8 政府质量奖流程和申奖准备工作</p><p>&nbsp;</p><p>10.中国质量奖评审细则</p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;10.1 中国质量奖评审细则</p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;10.2 如何构建具有企业特色的质量管理模式</p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;研讨：中国质量奖获奖报告及质量管理模式分享</p><p>&nbsp;</p><p>11．优秀企业交流</p><p>组织学员亲临荣获本届中国质量奖大奖企业美的集团进行交流（2小时） &nbsp;</p><p>1.&nbsp;中国质量奖获奖管理模式介绍；</p><p>2.&nbsp;申奖经验交流</p><p>3.&nbsp;介绍世界灯塔工厂：美的微波炉工厂。如需参观，另安排时间。</p><p>灯塔工厂：由世界经济论坛和麦肯锡咨询公司共同选出的数字化制造与全球化4.0的示范者。</p><p>&nbsp;</p><p>七、课程价格</p><p>&nbsp;</p><p>2980元/人</p><p>&nbsp;</p><p style="text-align: right;"><br/></p>

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