知己解彼的高情商沟通（深圳，6月12日）
 
【培训日期】
深圳，2021年4月24日；深圳，2021年6月12日
深圳，2021年9月18日；深圳，2021年12月4日
【培训地点】深圳
【培训对象】各企业、事业单位的管理人员、服务人员、销售人员、公关人员、办公室主任、接待人员等。

【课程背景】
卡耐基曾说过，一个人的成功，15%取决于其专业知识 ，85%取决于其人际沟通能力。而企业的成功很大程度上也取决于此。与人沟通是技巧，更是智慧。
课程以讲授为基础，给予学员专业知识和实用价值；以情境演练为媒介，让学员在掌握的基础上，能够灵活运用沟通技巧；以心态调整为升华，让学员充分发挥其主观能动性，愿意积极地把所学知识应用到工作中去。
课程经过多年讲授、融汇大量学员亲身经历与实践，品质如金。而且课程始终站在时代角度，把握科技进步、人文改变、职场环境变革、商业形态更迭等变化的脉搏，不断推陈出新、升级迭代，已经成为多家500强企业的必选经典课程。

【培训收益】
1.掌握专业知识：
帮助学员加深理解现代文明，全面掌握人际关系的本质，通过对人性的剖析与工作中重要情境的模拟，掌握沟通的要领，提升沟通的智慧。
2.解决实际问题：
切实解决学员实际工作中的问题，让他们在遇事时能够站在企业与客户双赢的角度应对各项事务。
3.强化企业文化：
通过提升学员个人能力和职业素养，深刻理解企业发展、服务好客户的价值与意义，极大地强化了企业文化，助力了团队凝聚力。

【培训方式】　　
课程集多个案例、短片，采用现场讲授、示范指导、情境模拟、小组讨论、案例分析、互动游戏、头脑风暴等多种教学方式，并融入学员现场提出的问题，进行分析、讨论、演练和点评。

【课程大纲】
一、沟通理念篇——掌控情绪，言为心声
1.沟通与有效沟通概述
2.造成沟通障碍的五大原因
■价值判断
■表达不畅
■好为人师
■自我中心
■消极心态
3.调整心态，让沟通变得顺畅
4.建立情感账户,让沟通更加高效

二、沟通技巧篇 —— 倾听反馈，智慧沟通
1.沟通的两大基本问题
2.沟通三要素
■声音是人类交流中最有力的武器——不要忽略语音、语速、语调和音量的训练
■表情训练：我的笑容价值百万美金 / 眼睛如同我们的舌头一样能表达
3.学会倾听
■不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说
【案例分析】卡耐基的纽约晚宴
■保证沟通的安全性——要处理好事情，先处理好感情
4.适时提问
■如何运用开放式与封闭式问题与客户高效沟通
■如何运用征询性与服务性问题提升客户满意度
【情境解析】她到底在想什么？
【情境演练】如何运用提问的技巧与不满的客户进行沟通？
5.善于表达
■人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说
【情境解析】不同的说法，截然不同的结果
■你喜欢我，我就喜欢你——人际相吸引的原则：喜爱并赞扬别人
【案例分析】卡耐基教你如何赞美他人
■公众讲话——引人注目的最好时刻
【情境演练】如果这一生真要出人投地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话

三、沟通风格篇 —— 知已解彼，区别沟通
1.个人性格特质不同，则行为方式不同，导致沟通风格不同
2.人的五种性格类型及其对应的沟通风格
■现场测试：认识自己的沟通风格
■分析、判断、了解交往对象的沟通风格
【问题探讨】如何快速判断他人的沟通风格，让初次交往变得顺畅？
3.五种不同沟通风格的优势和劣势
【案例分析】 “为什么乔林生的热情会遭到冷遇”？
4.如何在沟通方面扬长补短，超越自我？
【问题探讨】面对一个掌控型的客户，你该怎样做更得体？
【问题探讨】如果你是一个自我型的营销人员，你该从哪些方面修炼自我？
5.如何与不同沟通风格的人友好相处并与之高效沟通？
【案例分析】华为公司强调和客户结成“不打领带的关系”
【案例分析】酒桌看人，准确快速，从容应对

四、职场沟通篇 —— 解读职级，有效沟通
1.职场沟通，尊重为本
2.与各层级沟通的基本方式
3.与上司沟通的礼仪与技巧
■ 获得上司赏识与信任的关键点在哪里？
【情境演练】如何接受上司布置的工作？
■工作汇报礼仪与技巧：
哪些工作需要汇报 / 汇报前的准备 / 口头汇报与书面汇报
4.跨部门沟通
■赢得跨部门支持的两大原则
■跨部门沟通的三大思路与应用
5.与下属沟通
■打开下属心扉的两大原则
■与下属沟通的“三明治”技巧
【小组讨论】95后职场小鲜肉喜欢什么样的上级？

五、沟通提升篇——直面问题，学以致用
1.情境模拟训练
■此为工作现场模拟，旨在提升学员处理问题的沟通应变能力
2.案例分析
■角色扮演：以职场中让我们感到困惑的实际案例为蓝本；
■头脑风暴法：对案例进行开放式分析，找到高效沟通方案。
3.制定计划，工作中如何应用和提升

【讲师介绍】
  张老师，专注礼仪与沟通培训15年，受训企业达1500余家，学员人数近100，000人
商务礼仪与职场沟通            培训专家
服务礼仪与沟通技巧            训练导师
中国情境礼仪                  开创者
中国礼仪情境式教学法          领军人物
美国PDP性格分析与高效沟通    认证讲师
英国CMB国际色彩              高级形象顾问
清华博商女子学堂              特聘讲师
《注册国际高级礼仪培训师》    导师、评委
2008年奥运会、2010年世博会礼仪、服务培训   特聘讲师
其主讲课程被多家媒体报道，其讲座节目在多家电视台播出。

讲师简介
深厚的中西方文化底蕴
张老师，一位知性、优雅、智慧的知名礼仪培训导师。源于良好礼仪家风熏陶、世界500强企业工作经历，后又在法国、英国接受系统的形象、礼仪、沟通及服务领域的专业学习，让她集中、西方礼仪文化于一身。
15年培训经验，善长精准把握企业培训需求
2005年开始，张老师深入研究礼仪及沟通与个人成长、与企业发展的关系，至今受训企业达1500余家，学员人数近100，000人，客户涵盖金融、地产、通讯、科技、航空、制造、公共服务等多个领域。15年的培训经验，不但积淀了张老师本人的文化内涵，谙熟了企业培训流程和管理层对员工的要求，而且汇聚了大量优秀企业的经典案例及精髓。张老师善于精准把握企业的培训需求，为不同行业客户量身定制课程，并协助企业解决面临的形象、礼仪、沟通问题。
采用翻转式学习，运用情境式教学法，确保最佳培训效果
作为中国礼仪情境教学法的领军人，张老师对传统礼仪与沟通的教学方式进行了迭代。在培训中创造性地融入了角色理论、人际关系学、情商学等学科，运用了翻转式学习、小组研讨、角色扮演、艺术渲染等情境式教学法。课堂上高度参与的互动氛围及更加贴近实际工作的演练场景，激发了学员的主观能动性，实现了学员从“不会”到“会做”，又从“会做”到“想做”的升华。张老师课程的高满意度及效果的持久性受到客户的一致好评与推崇。

【费用及报名】
1、费用：培训费2880元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。

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