内容简介：

客户经理制度是企业优质、高效、快捷、便利的服务创新制度，是企业的一种全新经营模式。其核心是“以市场为导向，以客户为中心”。
客户经理制度主要建立在现代信息技术和现营销技术基础上的，通过对客户资源和企业内部人才、信息、技术等到资源优势进行不断整合、创新、始终使内外资源处于一种子最佳配置状态，从而企业自身的活力能够得到充分地发挥。
目前，大客户管理已受到越来越多的企业重视。避免大客户流的，做好大客户资源服务，提高大客户忠诚度，对企业至关重要，也可以说是企业自下而上和发展的命脉。
读者对象 ：
电力营销
电力客房服务部门
各级各类职业培训中心




详细目录：

第一篇：电力竞争与电力客户关系
第一章 我国电力市场竞争
第二章 电力企业的客户与客户的关系
第二篇：电力企业客户服务与管理
第一章 客户关系管理（CRM）概述
第二章 电力企业客户开发与客户关系维护
第三章 电力企业客户保持策略
第四章 电力企业客户服务与管理
第五章 客户信用调配与信用评级
第六章 客户风险与应收账款风险防范
第七章 电力企业客户服务系统建设与运行管理
第三篇：电力企业客户经理制
第一章 客户经理制概述
第二章 电力企业客户经再制的建立与推广
第三章 电力企业客户经理的招聘与培训
第四章 电力企业客户经理管理与考核
第五章 电力企业成功客户经理制运作模式
第六章 电力企业客户经理实战案例
第四篇：电力企业界大客户管理策略与技能
第一章 电力企业大客户管理概述
第二章 电车企业大客户识别与选择
第三章 电力企业大客户经理的角色和技巧
第四章 电力企业大客户服务
第五章 电力企业大客户支撑系统
第五篇：电力企业客户分析与竞争分析
第一章 电力企业客户分析及案例
第二章 电车企业竞争分析及案例
第六篇：电力企业CRM与信息系统整合
第一章 CRM与企业资源规划的整和
第二章 CRM与供应链管理的整和
第三章 CRM与电子商务和整和
第七篇：电车企业CRM系统流程
第一章 构建电车企业CRM流程
第二章 电力企业CRM系统的基本功能
第三章 电力企业CRM系统的实施
第四章 电力企业CRM系统实施成功的衡量
第八篇：电力企业客户管理制度
客户周研管理制度
客户信息管理制度
客户开发管理制度
客户账款管理制度
客户服务管理制度
社区经理分区承包实施方案
大客户经再制考核办法
第九篇：电力企业客户经理文豪杂编写与范例

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