内容简介：

客户是朋友
客户是我们的老师
客户是企业生存的生命线
客户服务的宗旨就是-----以客户为中心真诚服务

债务人的躲、赖、拖、推、磨让您无计可施？
“销售难，收款更难”的双得困境使您进退两难？
您的企业，并非无赢利能力，而且缺乏，导致大量呆帐、坏账的产生，使许多企业面临巨大的运营风险！
说到就要做到，看到更要拿到----商业账款，到手的才是真实的！

本书将帮助您和您的企业
做好客户管理工作
了解呆、坏账形成的原因，从源头上遏止其产生
掌握基础账款结算知识及分析工具
把握债权保障的5个基本因素，保障自己的利益
完善内部账款管理和催收程序；建立合理的管理制度
洞察债务人的惯用拖欠伎俩，掌握应对的诀窍
实战案例学习，掌握有效的账款催收方法和技巧


详细目录：

第一篇客户管理战略与企业信用管理
第一章客户及客户群的构成
第二章客户对企业发展的影响
第三章以客户为中心的管理战略
第四章客户分类管理
第五章企业与客户的价值关系
第六章企业信用管理制度的建立与完善

第二篇客户管理创新工程（CRM）
第一章客户开发管理方法
第二章渠道客户管理方法
第三章客户促销管理方法
第四章客户关系管理方法
第五章客户服务管理方法

第三篇客户管理制度
第一章客户调研管理制度
第二章客户信息管理制度
第三章客户开发管理制度
第四章客户渠道管理制度
第五章客户促销管理制度
第六章客户服务管理制度
第七章客户账款管理制度

第四篇客户资信管理监控与业务风险防范
第一章客户资信管理概述
第二章客户信息风险控制
第四章客户信用评估与决策
第五章客户资信评价与信用风险避技巧

第五编企业应收账款控管
第一章应收账款基础知识
第二章企业应执行的应收账款控管工作
第三章改善应收账款结构
第四章建立应收账款的控制机制
第五章建立收款奖励与绩效评估机制
第六章应收账款管理政策的评估
第七章应收账款总量控制法
第八章应收账款账龄管理法
第九章应收账款的跟踪监控
第十章应收账款的保障方法

第六编账款回收政策与程序
第一章债务分析
第二章账款回收政策
第三章收款程序
第四章专业收款员的品质提升与监管
第五章收款前的准备

第七编应收账款回收操用技巧
第一章电话催收技巧
第二章信函收账技巧
第三章应对客户各种借口的常胜方略
第四章不同情况下的收款技巧
第五章呆账的回收技巧
第六章不同追账方式下的注意事项
第七章轻松收款的要领与秘诀
第八章讨债不宜使用的招术
第九章迅速有效的法律催讨方法

第八编客户管理与账款回收操作技巧实例分析
第一章客户资信管理实例分析
第二章业务风险防范实例分析
第三章拖欠账款追收实例分析

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