21世纪是一个以资讯高科技产业为支柱、以信息丰裕度和科技含量为特质的知识经济时代；在这样的新经济时代，企业的科学化、规范化管理比以往任何时候都重要。本套丛书从财务、员工考核与薪酬管理、销售、客户管理四个方面精选了成功企业的标准化表格，融管理的原则和方法于各种实用表格中，所表达的内容清晰、简洁、一目了然。它可以由管理者和被管理者直接参与填写、核对和确认，同时又与计算机化管理环环相扣，为企业规范化管理提供了简便高效的文件处理模式。书中有300多种现成表格，随用随复印，无须动脑筋，助你成为数字时代的管理大师。本套丛书适用于企事业各级领导、业务和生产骨干，也适用于多种培训班，对于有志于快速掌握有关工作技能和特长的各阶层人士亦大有裨益。 　　《实用销售管理表格》主要是针对产品销售活动的详细过程进行表格形式和剖析。全书共分为十大章节，涉及到销售人员管理、销售员的工资奖惩、客源开发、销售市场调查、销售货款管理、推销方式、促销手段、销售策划与管理、分销商管理、售后服务管理十大板块。每一板块内容又由几节组成，每一节又包括数张表格，每张表格后皆有提示性话语。　　本书的编写特点有：①以表格为主体编著方式，以汉字解说为辅助方式；②表格的编定设计是多层次、全方位的，可供选择的余地较大；③章节概括文字提示尽量少用经济术语，以通俗易懂为编写原则，可适合不同层次的商业人士参阅使用；④各章节独立性较大，可以单独操作，因而彼此内容稍有重复雷同处，是属在所难免；⑤本书以销售为核心内容，但并不囿于其中，相关的经济指标在表格中均有体现，这样更能使本书的内容体系达到完整化、科学化。 　　《实用客户管理表格》是一本很务实的书，它没有长篇大论的理论阐述，而是通过一个个具体实用的表格，告诉你客户管理和服务的基本方法和技巧，并对如何管理和培训你的员工，使他们成为客户心目中的服务明星做了详细介绍，这些表格都是经过成功企业的成功实践而最终形成的，所以具有极大的操作性和实用性，使你能够不必再自己摸索，从而达到事半功倍的效果。本书中给出的表格特别简单易用，它们就像1+2=3那样容易，你只要把它们复印下来，填写上本公司的实际情况，再按照表格的要求做就可以了。　　本书具体内容包括：　　现有客户管理表格　　新客户开发表格　　与骊手公司竞争客户表格　　客户调查表格　　客户促销管理表格　　客户关系处理表格　　与客户交住日常事务管理表格　　客户状况变化分析表格　　正确处理客户抱怨及纠纷表格　　如何自己设计高效实用的表格 　　《实用员工考核与薪酬管理表格》从员工能力的评估、岗位的描述与考核、奖惩制度的建立、员工的招聘与试用、员工的培训与教育、工资与奖金的管理、人事档案管理、员工出勤考核、人事的调动与任免等多方面、多角度给企业提供了各种类型的管理表格。这些表格涉及到了员工考核与薪酬管理的方方面面，构成一个严谨的有机整体。通过学习全书，你将明白如下问题：　　什么样的员工才是一名优秀的员工？　　各个岗位有什么样的权利与责任？　　怎样评价各个岗位上员工的任务完成情况？　　如何收服每个员工的心？　　怎样找到最适合本企业的人才？　　如何让员工勤快起来？　　如何培养出优秀的员工？　　如何让员工为你效劳？　　怎样把员工安排到最合适的职位上？　　如何激励员工努力工作？ 《人力资源管理实务问答与工作模本》简介 65个常见的HRM实务问题，40种即学即用的HRM工作模本，助你成为新经济时代人力资源管理大师 对现代企业而言，人是最重要的资源。如何管好这些资源，已经成为现代企业的关键性工作之一。近几年，全面系统介绍人力资源管理的书籍已经不少，并且很多人事管理案例、制度、表格大全等也相继结集成书。但是这些书籍都是以一种“推送”的方式，让人事经理们单纯地去接受。 这本书与其他人事管理书籍最大的不同点在于，它是读者与作者“互动”的结晶，是针对企业人力资源管理现实问题而编写的。书中不论是对人力资源管理实务问题的解答，还是提供的工作模本，都是有的放矢的。笔者在高新技术企业负责人力资源管理工作已有多年，书中列举的问题大多是笔者在近几年与同行们交流中经常讨论的话题，其中很多事情都是具体操作过的。 希望这本书能够对企业的人事主管们提供一些实用的帮助。也希望本书能够成为人力资源管理学者们了解当前中小企业人力资源管理现状的一个窗口。 在本书的编写过程中， 参考了大量的相关文献和书籍，在此向相关作者表示感谢。本书从开始编写到完成，历时1年有余。其间部分文章已经发表，在此一并收入。 伴随着21世纪的来临，人成为企业越来越重要的资源；“以人为本”、“人本管理”正成为现代企业管理追求的目标。如何在实际管理工作中既服从企业效率原则，又考虑员工人性的需要，是现代人力资源管理要解决的核心问题。本书即从中国企业人力 《实用销售管理表格》目录
序言
第一章　如何管好你的人——销售人员管理表格
本章简介
第一节 如何找到你最需要的人
第二节 牢牢控制你的销售人员
第三节 如何让销售人员少花钱，多办事
第四节 进一步挖掘销售人员的潜力
第五节 让能者上，庸者下
第二章 刺激销售人员的手段——多劳多得的工资分配体系
本章简介
第一节 基本工资制度
第二节 奖金制度
第三节 奖惩制度
第三章 客源开发
本章简介
第一节 老客户的管理
第二节 新客源的开发
第四章 市场调查——商战硝烟弥漫时，您熟悉战场地形吗？
本章简介
第一节 对市场供求情况的调查
第二节 客户调查
第三节 其他调查
第五章 销售货款管理——教您如何处理一手拿钱一手交货的关系
本章简介
第一节 欠款管理
第二节 发货管理
第六章 推销方式——您的推销技巧能使稻草成为金条吗
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