详细目录：

第一篇 民航基础知识
第一章 飞机概述
第二章 中国民用航空的历史沿革与发展状况
第三章 中国民航业机构组成及运行管理
第四章 机场
第五章 中国民航信息服务保障系统

第二篇 国内航空运输概论
第一章 航空运输概述
第二章 计算机订座系统
第三章 值机和候机楼引导服务
第四章 计算离港系统

第三篇 国内旅客运输与赔偿
第一章 国内旅客运输概述
第二章 旅客运价
第三章 旅客定座
第四章 售票与客票及旅费证
第五章 特殊旅客运输
第六章 旅客运输不正常情况处理
第七章 国内旅客运输保险及赔偿

第四篇 行李运输与赔偿
第一章 行李运输的一般规定
第二章 行李运输流程
第三章 特殊行李运输
第四章 行李运输不正常情况处理
第五章 行李运输的责任与赔偿

第五篇 国内货物运输与赔偿
第一章 国内货物运输概述
第二章 货物托运
第三章 货物承运
第四章 货物运输凭证
第五章 航空货物运费
第六章 特种货物运费
第七章 国内货物运输保险及赔偿

第六篇 其他航空运输与赔偿
第一章 国际旅客运输
第二章 国际货物运输
第三章 邮件运输

第七篇 民用航空运输全面质量管理
第一章 概述
第二章 全面质量管理的思想观点及核心内容
第三章 服务质量管理与顾客满意
第四章 质量策划
第五章 质量体系的建立
第六章 质量控制
第七章 质量改善
第八章 质量的经济性与质量成本管理
第九章 统计过程控制

第八篇 飞行签派业务管理
第一章 航空公司的运行合格审定和飞行签派机构
第二章 航空器放行与燃油要求
第三章 机场运行最低天气标准
第四章 飞行签派工程程序
第五章 航空器重量控制与签派代理业务
第六章 航班正常统计
第七章 航班计划与管理
第八章 空勤人员管理
第九章 航空器的管理
第十章 航空通信

第九篇 民用航空危险物品运输管理
第一章 概述
第二章 危险物品的分类
第三章 危险物品的识别
第四章 危险物品的包装
第五章 危险物品包装标记及标签
第六章 危险物品运输文件
第七章 放射性物品
第八章 国家及承运人的特殊规定
第九章 危险物品运输操作
第十章 例外数量的危险物品
第十一章 危险物品事故的处理
第十二章 行李中的危险物品
第十三章 危险货物运输中托运人及承运人的责任

第十篇 民用航空规范服务
第一章 概述
第二章 飞行与乘机安全
第三章 乘机卫生保健
第四章 空乘服务礼仪
第五章 客舱服务与管理
第六章 乘务播音技巧
第七章 地面服务管理
第八章 服务创新
第九章 顾客满意测评

第十一篇 国内旅客运输相关法律法规

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